近日，一面印有“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”的锦旗被送到了中荷人寿保险有限公司天津分公司，亲手递交到了理赔人员和团险工作人员的手中。在这面锦旗的背后，是中荷人寿努力为客户寻找赔付的理由，用精诚服务带体现着承诺的初心。

客户丁先生为天津武清当地人，从事建筑行业，他所在的建设公司为了能够给员工提供一份安心无忧的保障，为入职的员工购买了中荷人寿《中荷团体意外伤害医疗保险》，希望能够让团队的工作伙伴们感受到公司的人文关怀和爱，能够更踏实和专注的将更多精力放在工作中。然而天有不测风云，人有旦夕祸福，丁先生于2023年4月8日发生交通意外不幸身故，这对于丁先生的家庭来说无异于晴天霹雳一般。

辗转近一个多月的时间，丁先生的家人都在处理各种事故发生后的责任认定遗留以及意外赔偿等问题。由于事故重大需要多方认定并进行问责调查，因此需要一段处理的时间，而这些也对理赔责任认定造成了困难。

在收到客户家属报案之后的第一时间，中荷人寿天津分公司的理赔服务人员就与团险渠道的客户经理一同前往客户家中了解具体情况，协助客户进行理赔资料的收集。在了解到事故本身的复杂性和困难程度之后，我们的理赔人员和团险工作人员分别辗转走访在交通局、建筑单位、事故地等地方进行材料核实。走访期间，正值天津地区最热的“三伏天”，高温酷暑无法熄灭理赔服务人员心中对于传递爱与责任的坚持，由于交通事故的复杂性，且在处理过程中需要与多方人员反复多次沟通以获得更多的有利于客户理赔的资料，工作人员积极应对，反复磋商，多方面协同配合，希望能够尽快帮助丁先生一家解决他们的问题。

一次次的拜访，一个一个关键材料的确认核实，一点点的厘清保险责任归属，最终在2023年8月15日理赔人员协助客户家属提交了该案件的理赔申请，经审核无误后于2023年8月18日顺利结案，丁先生的家人收到了一笔90万元的理赔款，这对于一个刚刚经历了生离死别的家庭来说是一份雪中送炭的温暖。

“本以为因案件大而复杂会审核很久，没想到理赔款这么快就到账了”--在维权的路途上历尽冷暖的丁先生家属拉着我们理赔人员的手如实说道：“这些日子以来，我们经历了太多太多，原以为世间冷暖不过这样，却发现其实还是能在某个地方感受到温暖和爱的。”

8月30日，丁先生家属来到中荷人寿天津分公司赠送锦旗向公司表达谢意——“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”，这是对中荷人寿专业、暖心服务的认可与肯定。“锦上添花易，雪中送炭难”，在发生风险时提供尽心的服务是保险的初心，而中荷人寿天津分公司也将持续秉承“客户至上 轻松尊重”的保险服务理念，坚持以客户为中心，用有温度的保险服务，为广大客户保驾护航。

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