一次微笑

2017年的一天，一位老人颤颤巍巍地走进工行北京分行营业部，客户经理小卫立即迎上去搀扶住了奶奶，她带着明媚的笑容，耐心讲解，陪老人顺利办完了业务。

小卫甜甜的微笑、贴心的服务让老人倍感亲切，后来，老人便经常到网点找小卫聊聊天、话话家常。

这位钟奶奶是一位大学教授，平时一心钻研学术，日常生活都是老伴打理，但老伴几年前突发脑梗去世，唯一的女儿也远在海外，钟奶奶感到独居生活有些枯燥孤独。

自从认识小卫以后，钟奶奶便把她当成自己的孩子，有了倾诉对象和寻求帮助的人，小卫也觉得奶奶就像自己的亲人，温暖可亲。

两人在相处中，逐渐建立起了独特的默契与信任。

一份责任

钟奶奶和小卫打电话时提到，最近有一个“热心”的女子，给自己介绍了理财项目，还“贴心地”陪自己到ATM机上操作。

小卫感到不对劲儿，立即来到老人家中，发现钟奶奶已经签署了多份P2P理财协议，还有不少POS交易签购单，银行账户有多笔大额消费记录。老人竟遭遇了非法集资诈骗，金额高达数百万元！

小卫马上帮忙报警，在国外生活的女儿在接到她的电话后也第一时间赶回来，一起整理资料、提供证据，最终追回了95%的资金。钟奶奶一家表示万分感谢，对小卫和工行的信任又一次加深。

一路相伴

疫情期间，钟奶奶的女儿无法回国，小卫经常到老人家里帮忙收拾房间、打扫卫生、采购生活用品、排解不安情绪。

她还会定期打越洋电话，帮钟奶奶和女儿交流，分享老人的近况、帮忙寻找合适的保姆、养老院……

有几次，钟奶奶生病住院，小卫在单位、医院和老人住处来回奔波，尽心照顾。她成了钟奶奶在国内唯一信赖、可托付的人。

后来，钟奶奶不幸患上了阿尔茨海默病，渐渐忘记了很多人、很多事，但她一看到小卫，还是会露出笑容，一眼就把她认了出来。

小卫说，和钟奶奶相识6年，早已把老人当成了自己的亲人，这段情谊让自己收获很多：她感受到自己工作的更大价值，也体会到金融服务不仅是简单的业务办理，更是融入百姓民生、承担社会责任、传承人文情怀。

与爱相伴，岁月常青，小卫和钟奶奶的故事，也发生在更多工行人身上，他们用每一次微笑、责任和陪伴，用心打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

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