8月初,银行门口来了一个卖豆腐的大姐,大姐拎着一箱子零钱走进厅堂,大多为一元钱硬币和5角硬币,来到了河北银行承德平泉支行柜面询问。经支行员工了解后得知,该客户是在走街串巷卖豆腐时收到的零钱,这一大堆零钱使客户犯了难。对此,我行柜员马上答复客户:“您别急,这钱我们收!”我支行员工看着客户手中的零钱和硬币,初步估算,要整理好这些零钱和硬币要花费些时间,因为零钱和硬币数量实在太多,加上柜面还有其他客户排队等待办理,为了不影响其他客户业务办理,让客户在休息区稍作休息后,开展硬币兑换工作。经我行柜员详细清点,共清点5角硬币、1元硬币、1元纸币、5元纸币若干,总计金额近2千元。虽然金额不多,但着实解决了客户的难题。该客户对我行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。

硬币和零钱兑换工作一直是银行工作的难点及痛点,金融服务无小事,零钱兑换确实费时费力,但我行坚持以客户为中心的服务理念,面对困难,我们不怕脏不怕累,为客户服务,在传递银行服务态度的同时,全力提高客户满意度,全心全意为客户服务。

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