近日,一位大姐拎着一个箱子有些腼腆的来到河北银行平泉支行。“我这有些零钱,能受累帮我兑换一下吗?”她怯生生地说。

“没问题、没问题,您先请坐。”该行员工热情地请她坐下。经询问得知,大姐是卖豆腐的,箱子是她卖豆腐时收到的零钱。箱子沉甸甸的,打开一看,大部分都是1元硬币和5角硬币,数量着实不少。

此时正值业务办理高峰,大厅里排队等待办理业务的客户不少。为了不影响其他客户,银行员工让大姐在休息区稍作休息,便安排专人开展硬币兑换工作。

经柜员详细清点,共清点5角硬币、1元硬币、1元纸币、5元纸币总计近2000元。清点完毕后,柜员又为该客户办理了存款。“真是帮了我的大忙了。”大姐对银行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。

硬币和零钱兑换工作是银行基础性工作,也是费时费力的工作。金融服务无小事,该行认真贯彻落实河北银行承德分行“工会驿站+”活动提升方案,始终坚持以客户为中心的服务理念,践行“温馨、高效”的服务标准,全心全意为客户服务,全力提高客户满意度。

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