张柳静，是平安产险广东分公司广州都市华庭门店的店长，曾荣获优秀员工、服务天使、服务之星等荣誉，所在都市华庭门店获得2022年第六届广州金融服务之星“最佳金融服务窗口”称号。自2006年加入平安产险广东分公司，坚持客户一线服务已经17年。对她来说，同样的岗位，重复的工作，在外人看来也许繁琐，但她一直坚信每个岗位都有自己的专业价值，滴水能穿石，专注做好一件事，用专业解决客户的问题，用专业提高服务效率，用专业创造工作岗位价值。

求真务实，专业创造价值

“业虽繁而慎勉之心不改，任虽重而敬业初心依旧”，是张柳静的座右铭。在门店服务的岗位上，张柳静兢兢业业，十数年如一日。人前的从容，有赖“人后发力”，门店的各项业务，张柳静都了然于胸，每当同事有疑问，她总能一一解答，被同事们亲切的称为“资料复读机”。

张柳静所在门店有个特殊的传统——每周培训。培训的内容包含不限于日常业务技能、客服礼仪、突发状况模拟演练。张柳静在每一次的培训课上，不厌其烦地将自己多年的工作经验分享给伙伴们，并一一复盘本周工作。通过不断的总结，温故知新，提高门店的整体效率与服务质量。

适老服务，爱老敬老，善德之先

6月26日，一个平凡的周五，张柳静接待了上门客户邱先生，邱先生年龄已逾七十。由于车辆年审已逾期，记得当时购买保险时了解到平安有代办年检服务，多次尝试无法在手机上提交订单，故亲自到门店寻求帮助。耐心倾听邱先生的需求后，张柳静立即启动绿色通道，将邱先生引导至敬老服务窗口，送上饮用水，指引邱先生一步步在平安好车主APP提交年检订单，并介绍了后续的年检代办服务流程。想客户所想，主动一站式服务，获得客户邱先生赞扬，“平安的服务真不错，快速免等待，非常贴心，这正是我需要的服务。”

不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。平安产险广东分公司都市华庭门店店长张柳静，用平凡的守护，扎根于门店服务十七年如一日，不变的是暖心的服务，谨记为客户及社会创造更大的价值。

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