为提升窗口工作人员的责任意识和服务意识,打造高效便捷、群众满意的窗口,近日,上虞区烟草专卖局驻行政审批窗口以转变工作作风为抓手,积极采取“三个强化”,着力推进办证窗口服务再上新台阶。

强化理念先行,服务再提升。牢固树立服务理念,搭建钉钉群、微信群、QQ群等交流平台进行“线上跑”交流答疑,深入挖掘手机APP办证优势,整理归纳出简易APP办证系统操作指南,提高“最多跑一次”工作成效。

强化数据引领,办事更省心。厚植“浙里办”+“互联网+政务服务”工作模式,利用浙江政务服务网共享数据优势,加快推进“一证通办”重要节点进程,确保群众办事“只进一扇门”;开展对持证零售客户精细化管理,通过定期设定时间参数,确保许可证各项后续管理工作。

强化考核督跑,效率再提高。规范服务标准,强化责任意识,提高办证人员的业务水平提升,落实对办证窗口工作人员服务质量考核,突出对文明接待、便民设施、仪容举止的规范考核,督促员工恪守服务理念,落实便民措施,提高广大办事群众满意度,展现行业良好素质形象。

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