近年来,邮储银行莆田市城厢区支行充分发挥营业网点的主观能动性,结合网点自身和客户实际情况,从“全程关切、知你懂你、卫生防护、应急关怀、服务延伸、折返优先、特殊关爱、业务陪办”等方面,注重细节、灵活实施“感动服务”举措,从细节入手,真正为客户提供超预期的服务体验。
位于该支行附近的北磨社区,60至80岁的老年人居多,他们除了办理业务,也常常到该支行话家常。有时老人能在网点碰到三五个老友,一聊就是一两个小时,一解生活的烦闷。服务好客户,不仅是解决他们的业务需求,更要帮助他们获取精神情感的交流。
支行为更好地服务老年客户,设置老年优先办理业务窗口,减少老年人办理业务的等待时间。同时,针对日常老年人办业务的特殊需求,专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施,为老年人提供爱心专属座椅、报纸杂志等物品,提高客户的舒适度和满意度。
为了给老年客户提供更加暖心的服务,在客户等待间隙,大堂经理主动递上一杯水,送上关心,老年人行动迟缓,网点负责人要求大堂经理和柜员换位思考,对老年人多一份关怀、多一点耐心。
“服务无小事,从点滴做起,坚持做好客户服务,就一定能获得客户的理解与信任。”该支行大堂经理小陈说。未来,邮储银行莆田市城厢区支行将始终坚持以客户为中心,不断丰富服务内涵和外延,为客户提供有温度、有广度、有深度的服务,将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度,全力满足客户对美好生活的服务需求。(陈爱平)
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