近日,邮储银行莆田市城厢区支行营业部迎来了一位脚步匆匆的女士,她一进门,大堂经理立即上前接待,并礼貌询问需要办理的业务类型。了解到客户想要从老伴的账户转16万元到她自己的存折,经柜台查询时发现老伴的账户是二类账户,当日转账金额不能超过1万元。因为不是本人账户不能升级成一类账户,无法完成此交易,客户一听不能转,就开始急了,嗓门也大声起来,说自己家的钱,怎么就不能办理,心情瞬间激动。该支行理财经理见状连忙过去安抚,经过了解,客户家中老伴生病住院,无法到银行来办理业务,但需要资金,每次只能取1万元,十分不方便,想先转到她自己的账户上,使用比较方便,但客户不知道转账跟支取的额度都只有1万元,因此造成这个情况。经过柜台查询,客户还有一个账户是一类账户,柜员建议客户回去找下存折,带上身份证材料再过来办理。客户听完解决方案以后,心情瞬间好多了。

当日下午上班后,客户带上材料,通过柜台办理二类账户转一类账户,再把资金转到自己的账户,大堂助理全程陪同,与客户亲切交谈顺利完成转账。

客户之事无小事,热心相待暖人心。作为银行服务窗口的一线人员,要事事为客户着想,做到“想客户所想,急客户所急”。面对该客户的激动、暴躁、不解,邮储银行莆田市城厢区支行员工虽然心里委屈,但最终用暖心服务、善意举动得到了客户的极大认可。(陈爱平)

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