长沙有这样一个说法,每年的砂之船(长沙)奥特莱斯周年庆,都是一场嗨爆全城的购物狂欢盛典。今年当然也不例外 ,入湘第五年,跃升为「超级」模式的砂之船(长沙)奥莱,以「Give Me Five!全城鼓励」作为开启超级周年庆的热血“口令”。
“从鲜有人知到底是卖沙子还是造船的,到如今无人不知的超级奥莱,我们比谁都更懂鼓励与支持的意义,”砂之船(长沙)奥莱总经理周丽霞女士在接受万商俱乐部专访时坦言,“所以我们希望把 Give Me Five 这种鼓励和支持传递下去,这是当下社会经济与美好生活都需要的力量”。
而除了正能量,站在五周年这个阶段性节点上,我们和周丽霞深入聊了聊这个业内津津乐道,一路披荆斩棘、乘风破浪的「超级奥莱」,揭开了其逆流而上直至业界领先的谜底,那些既超前又落地,既时尚又朴素的理念与实践,值得行业借鉴。
五年披荆斩棘
超级奥莱定义「超级性价比」
自2018年入驻长沙,从市场压力到疫情影响,对于任何一个商业来说,这五年都充满荆棘,但砂之船(长沙)奥莱却能披荆斩棘。公开数据显示,五年来,其销售额同比稳定增长,以过去的2022年为例,全年销售业绩14.5亿,同比增长15%。而在2023年,砂之船(长沙)奥莱迎来了更显著的成绩,1-8月同比销售增长25%,会员人数突破100万,年客流量突破3000万人次。当之无愧的长沙十大网红商圈之一、湖南品牌商业地标之一。
被问到逆流而上秘诀时,周丽霞总结道,“作为中国最大的奥特莱斯连锁集团,砂之船一直坚持‘一折三不折’的经营理念,打折的是商品的价格。服务、品质、环境则坚持不打折。对于成熟、理性的消费者来说,这就是「超级性价比」。”
具象来看,「超级性价比」是除了名品折扣之外,砂之船打造出的长沙最干净的洗手间,是场内随处可感的舒适温度控制,是不同于传统奥莱工厂店的形象店、精选店乃至全国旗舰店级别的品质环境,是配备餐饮娱乐休闲的颠覆式奥莱体验。经营理念的坚持,让砂之船(长沙)奥莱得以与消费者建立更直接、更有温度、更牢固的情感连接。
最高端的商战
往往只需要最朴素的方法
“整个砂之船奥莱集团的16个在营项目中,长沙项目的会员消费占比名列前茅,维持在95%的水平,大活动期间则能达到97%。”实体商业竞争如此激烈的情况下,怎么做到如此大占比的会员消费,又是怎么不断实现口碑破圈?延续“一折三不折”的理念,2023年砂之船深耕会员服务,推出“草绿丝带”计划,提升顾客惊喜感,让每一个光临砂之船的顾客享受到管家式的服务。
“一到场,白金会员就能在专属停车区获得最便捷的停车体验,一下车就有专属导购、专属礼宾服务,进入商场处处尊享与优先。离场时还会惊喜地发现爱车已被清洗干净。”周丽霞原景重现了砂之船一站式管家服务,尽显用心。此外,砂之船还经常在会员专属停车区制造Surprise。例如三八女神节,帅气的礼宾员会为顾客献上一束女神专属鲜花;七夕情人节,礼宾员会送上亲手制作的气球,搭配两颗大白兔奶糖,制造甜蜜的节日氛围。
用心的服务、惊喜的感动,会被顾客拍照记录并分享,口碑就在一次次分享中滴水穿石。“实实在在给消费者细致入微的体验”,周丽霞一语道破砂之船会员消费与口碑破圈的秘诀。果然,最高端的商战,往往只需要最朴素的方法。
打破传统认知
超级奥莱更时尚
“过季”商品与“老旧”款式,是人们对传统奥莱项目的固有认知。与之不同,品牌商和顾客对砂之船(长沙)奥莱的第一印象,却是“品牌齐全”、“款式时尚”。在保证性价比的同时,砂之船开放当季新品上货量,同时不断优化品牌。在品牌选择上,更有着独一无二的“爆品”方法论,既引进目前国际、国内深受全国消费者喜爱的品牌,也迎合长沙本地消费的品牌需求。
“除了更高端的国际品牌,大家都很喜欢的像CHARLES & KEITH等等。今年都会引进来。同时我们也在关注运动品牌的细分与升级,引入更多专业的户外、运动品牌,比如马上要开业的SAUCONY索康尼……”。周丽霞透露了今年砂之船(长沙)奥莱的一部分招商计划。
可以说,“奥莱更时尚”的理念,在砂之船(长沙)奥莱项目上得到了集中的体现。资料显示,其国际名品区汇集了GUCCI、Burberry、PRADA、ARMANI、COACH、MK等国际一线品牌。超级运动区则囊括了全长沙最齐全的运动品牌,例如SKECHERS中国最大品牌旗舰店,NIKE、ADIDAS、PUMA、FILA、KAPPA、CONVERSE、ANTA、LINING等为湖南最大品牌旗舰店。商务男装、女装、儿童皮具一应俱全。最新数据,目前其已拥有大牌超过500个、门店300家以上。
打破一次认知容易,难的是持续。砂之船(长沙)奥莱多次开行业先河,举办时装秀、音乐会等活动持续重建印象。例如2023春夏时装周,ED HARDY、PINKO、COACH、Adidas、PAUL&SHARK、Aquascutum、Max Mara、Burberry等国际品牌走秀,时尚秀场辅以音乐会、艺术展等主题场景,实现文化、艺术与商业的全维度融合,尽显“艺术商业 超级奥莱”的时尚魅力。
从砂之“船”到月亮“岛”
从运营项目到运营商圈的进阶
“停靠在月亮岛畔的一艘船”,描摹了砂之船的诗情画意,也揭开了其从运营一个项目到运营一个商圈的进阶之路。
2018年底,砂之船(长沙)奥莱入驻月亮岛,成为整个片区的消费增长引擎,能量辐射望城,甚至跨越区市吸纳流量。2020年,“月亮岛商圈”概念被提出,以砂之船为强引力的长沙又以商业新动能、消费新势力成功出圈。2023年8月,湖南省商务厅评选“长沙砂之船·奥莱商业综合体夜间消费集聚区”为首批湖南省夜间消费聚集示范区,整个长沙市区仅有六个,砂之船就是其一。
从商业“荒漠”到消费“绿洲”,从一开始的偏远郊区到人口聚集的新兴之地,砂之船对于月亮岛乃至周边区县(市)的消费者来说,不是一个传统意义上的折扣消费场所,而是承载了高品质消费、休闲、文化的体验空间,其为月亮岛的商业蜕变、长沙消费结构的升级,注入了源源不断的消费活力与专业深厚的商业势能,成就了“月亮岛砂之船商圈”的崛起。
据悉,月亮岛未来将打造成为更具影响力的商业集聚中心、夜间经济与文化旅游消费集聚区。迎来越来越多的消费、文旅客流,需要越来越成熟的商业配套承接。作为月亮岛商圈的动力引擎,砂之船筹备将在二期超过6万平方的商业中,除了已经营业的影子街、奥莱金街外,还将融入高端餐饮、商务休闲、品质生活等业态打造适配长沙夜经济的24小时商业内容,为消费者带来与众不同的消费体验。不难想象,从运营项目进阶运营商圈的砂之船,将为它停靠的“岛屿”带来一个又一个撬动长沙消费的流量浪潮。
Give Me Five!
购物狂欢即将开启!
正如开篇所说,五周年庆典,砂之船(长沙)奥莱无悬念地又一次带来了嗨爆全城的购物狂欢。据悉,9月22日至10月6日,全场1至5折再7折,VIP DAY会员折上再9折;9月29日至10月6日,全场满1000送100无门槛券。更有“满1000投骰,赢2999购物卡”“黄金最高克减70”“招商银行满500最高立减888元”等惊喜活动……庆典期间,配合夜经济趋势,砂之船(长沙)奥莱还设置了特别营业时间,最晚会营业到凌晨2点,用诚意满满,点亮长沙夜晚。加之2023长沙秋冬时装周、Give Me Five脱口秀等时尚、艺术、演出等活动,砂之船将以喜悦、激情、鼓舞为基调,以情动人,为顾客带来充满爱与鼓励的美好体验。
对于砂之船(长沙)奥莱来说,周年庆只是迎接金九银十旺季的一个开始,后面还有红色第五季、跨年疯狂购等一些列促销大事件……在给消费者带来源源不断“超级性价比”的同时,也将为行业带来更惊喜的增长数据,更值得参考的经营范例,助推中国品牌高质量发展与中国消费市场的崛起,让我们拭目以待。