近年来,充值会员卡的消费模式在健身、餐饮、美容、美发、教培等行业应用广泛,各种满减折扣、降价促销给消费者带来了便利和优惠。但随着预付式消费的深入发展,一些不规范、不透明的行业乱象时有发生,限制多、退款难等问题成为了消费者的“心头刺”。
针对预付式消费痛点,通联支付依托数字支付和金融科技的双重优势,深入预付式消费场景,携手行业各方力量,推动共建连接政企、银行、商户、消费者的预付卡消费服务平台,全力促进营商环境的优化和消费体验的提升。
一、消费“放心充”,架设预付式消费保障桥梁
根据《宁波市预付式消费情况调查(报告)》,超四成的消费者在预付式消费过程中遭遇过预付卡超限额较多、使用有效期设置不足等纠纷。因此,相关部门需要打造一个由第三方托管的预付资金监管平台,以保障消费安全。
基于此,通联支付与宁波智慧产业发展有限公司达成合作,助力相关部门打造“放心充”平台,于2021年10月在鄞州区试运行。一方面,“放心充”平台通过引入银行与信托两类金融机构,开立存管专户,对预付卡账务进行监管,只有经消费者确认后,才会向商家支付;另一方面,平台会采用数据报送的方式,将商家备案、日常发卡等经营信息上报给政府监管平台,实时监督商家预付卡经营情况,多重验证保障消费者的合法权益。此外,平台还以微信小程序、云闪付、浙里办、甬派等客户端作为互联网推广渠道,帮助商家拓宽增量市场,同时提供购卡、充值、电子合同签订、消费、退卡、消费记录查看等一站式服务。
试运行期间,通联支付为平台搭建引入首批商户,完成多家企业近200个门店平台入驻,覆盖多种高频生活消费场景。例如,在教育领域,通联支付联合当地银行,采用“一课一销”模式将学生的课后托管费从专户结算给培训机构,有效预防了退费难的问题;在二手车领域,通联支付推进二手车经营公司入驻,消费者通过扫描车上的“放心充”二维码,便可直接将意向金汇入银行存管专户,且享有48小时线上无理由退款权益,切实减少了二手车的买卖纠纷。
截至今年3月,“放心充”平台历经一年多的试点,已经得到当地政企、银行、商户和消费者的一致认可,并通过正式运行仪式后在宁波全市推广运行,为预付式消费保驾护航。
二、加码“运动官”,共管预付式消费账务安全
据山东省消费者协会了解,健身服务领域是预付式消费投诉较为集中的领域之一,充值健身卡后商家“没了影”让消费者很是“上火”。为助力解决健身预付式消费纠纷,通联支付加码青岛市体育局指导开发的“运动官”数字体育服务平台,并联合青岛银行成立了三方共管的体育消费安全监管专户,共同保障预付式消费账务安全。
平台在微信小程序上线后,消费者通过平台购买的课程、租赁的场地,均按次收费,并由青岛银行设置专户对办卡预付金进行统一监管,安全放心。以购买课程为例,消费者对课程满意后出示课程码,机构方可进行核销,自动获取收益。如果消费者不想或因各种原因无法继续消费剩余课程,可以随时在小程序的个人中心服务模块进行退课处理,无需第三方确认,系统就会自动退款,省时省心。
截至今年6月,“运动官”平台已覆盖44项体育健身运动项目,拥有注册用户近1万,累计消费金额超160万元,收获了当地政企、银行、商户和消费者的广泛青睐。
搭建预付式消费第三方监管服务平台,有利于推动预付式消费市场良性发展,充分保障群众财产安全。未来,通联支付将秉承“支付助商惠民”的理念,持续深入预付式消费场景,加速预付卡消费服务平台应用渗透,为优化营商环境、保护消费权益、提升消费体验不断贡献力量,促进政企、银行、商户和消费者多方共赢。
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