今日迎来2023年度的中国传统节日——重阳节。在千年来的传承中，重阳节逐渐演变成了人们祝福老人健康长寿的节日，时至今日，感恩敬老仍旧是重阳节活动的重要主题。

平安银行作为金融行业践行无障碍、适老化业务改造的代表，也通过旗下产品平安口袋银行App的大字版向老年群体送上真挚心意。据悉，大字版从老年客群的使用诉求出发，对App的界面显示及功能模块进行优化，专门上线了“一键切换大字版”“防骗短信验真”“防骗宝典”“验证码输入延迟”“24小时一键直达电话客服”等针对性服务。

从诞生至今，在「金融+科技」及「金融+生态」双驱动战略布局下，平安口袋银行App已经迭代升级到6.0版本，拥有180多个功能、40多个频道，这其中包含了49项适老化特色功能、1000+页面无障碍的改造，且还在持续优化当中。

其不断完善的无障碍、适老化业务，既是以实际行动在重阳之际向老年等特殊群体表达关爱，更是积极响应了今年年中第十四届全国人民代表大会常务委员会第三次会议上通过的《中华人民共和国无障碍环境建设法》（下称“无障碍环境建设法”）；不仅在社会道德层面做出了表率，而且在响应国家战略层面为积极应对人口老龄化也做出了贡献。

为了加强无障碍环境建设，保障老年人等特殊群体能平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，《无障碍环境建设法》中明确鼓励了金融服务、交通出行、社交通讯等领域所建设的、符合国家信息无障碍标准的互联网网站、移动互联网程序的开发。结合平安口袋银行App的无障碍、适老化改造史不难发现，平安银行一直都在落实《无障碍环境建设法》中提倡的内容，为推进无障碍、适老化改造做出切实努力，在相关法律正式出台前便已经在App的无障碍、适老化改造领域深耕近四年。

线上改造践行数字助老，为颐年、视障客群提供一站式综合金融服务

自2019年开始，平安银行就率先进行了无障碍、适老化课题的深入研究和实践；2021年，平安银行也第一时间响应政府号召，并且仅用时半年就完成了对平安口袋银行App首期的无障碍、适老化改造；2022年，平安银行正式上线了平安口袋银行App6.0版本，在整个改造过程中不仅全程遵循工信部及中国信通院的改造标准，还和深圳市无障碍信息协会建立了深度合作，让懂代码的视障程序员来做无障碍设计，避免非视障人士带来的“想当然”偏差，确保整体改造更加贴合视障客群的使用习惯和场景；2023年4月，平安口袋银行App更是成为首批获评工信部主导的全国互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例。

纵观整个平安口袋银行App无障碍、适老化的改造过程，除了专心“埋头做事”并获得了各种荣誉外，平安银行也不忘通过宣传力量，合作各类媒体，使其无障碍、适老化改造的讯息辐射到科技、财经、无障碍等多个群体，让更多颐年、视障群体及其身边人群能够了解到App的具体改造内容，使其更方便、快捷、安全的感受金融服务的温度。

在科技媒体领域，合作自媒体“哎咆科技”、“科技刘同学”等博主通过微信公众号及微信视频号对平安口袋银行App无障碍、适老化改造进行介绍，内容结合了对当下银发群体及视障群体的需求洞察，从人群占比、诉求痛点、国家政策等出发，对平安口袋银行App无障碍版本及适老版本开展测评，并从使用感受、实用性、适配度、安全性等方面给出了客观评价，介绍其“从不可用到可用、从可用到好用、从好用到爱用” 的改造 “三步曲”理念。

同时，平安银行还与财经领域专业媒体《每日经济新闻》公众号进行合作，并联动无障碍领域KOL矩阵：“信息无障碍、盲人新世界、无障碍”等公众号，分别从不同角度出发对改造成果进行传播，让更多颐年、视障群体及业内人士知晓平安口袋银行App的无障碍、适老化改造。

线下团队打造体验闭环，为颐年、视障客群提供有温有感的服务

除了在线上产品和服务上精耕细作外，平安银行在近四年的无障碍、适老化改造中还深耕于线下场景，深度贴近客户，为颐年、视障客户提供灵活性的业务上门服务。这与《无障碍环境建设法》中的实施细则不谋而合，即：除了通过线上技术手段为无障碍、适老化改造工作提供地基支持外，还要通过人性化和贴身式的服务才能打通帮扶颐老、视障客群的重要节点，让这些人群能真正在现实世界中享受到科技的红利，扫清体验盲区、形成体验闭环。

正如《无障碍环境建设法》中所倡导的，对应到金融服务场所则是需要为残疾人、老年人提供辅助器具、咨询引导等无障碍服务，所配备的无障碍设备和辅助器具，也应当加设相应的标注，涉及金融业务等服务事项的，应当保留现场指导、人工办理等传统服务方式。

平安银行近些年来对线下服务网点的改造也是就这一内容的积极推进，除了建设无障碍专用通道，平安银行还为颐年客户提供了专属的大字版存折、老花镜、血压计、养生茶等衍生服务，全面推动“线上线下、一体联动”的银行适老化服务改造，为颐年人群打造良好的金融服务体验闭环。此举充分让互联网工具在颐年人群发挥了其便利性的价值，也将中华传统美德“敬老”通过现实与科技结合的方式进行了弘扬。

优质的线上改造加上贴心的线下服务，使得不少用户都对平安口袋银行App的适老化改造进行了积极地评价，有90%以上的颐年客群对目前App的功能设置和交互流程，尤其是在界面显示、隐私保护、金融安全上表达了认可、给予了好评，并给出“全面、安心、放心”的用户体验评价。平安口袋银行App的无障碍、适老化改造能获得如此评价，也是因其一直以来都在用实际行动诠释平安银行“以客户为中心”的人性化服务原则。

今年正值中国平安成立的第35周年，35年来中国平安一直坚持“专业创造价值”，致力于满足人们对美好生活的向往，并将这一主旨渗透进平安集团的每一个“分子”当中。未来平安银行则将在无障碍、适老化改造领域也继续贯彻践行这一核心理念，持续深入研究改造过程中的未知盲点及可优化细节，让这一常态化的工作长久成为业内的开发典范，打造金融向善的发展蓝本、构建全场景覆盖的数字化金融服务，创造更多品牌价值。