为传承发扬重阳佳节尊老、敬老、助老传统，不断丰富“工银爱相伴”品牌内涵，工行北京怀柔支行依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，开展“工银爱相伴 情暖重阳节”主题活动。通过营造网点温馨环境，丰富服务内涵，改善服务体验，不断增强长辈客群的幸福感、获得感和安全感。

一是助老硬件设施配备齐全。工行北京怀柔支行常态化关注全辖网点助老服务设施，确保标识张贴干净整洁，设施充足可用。网点外部设置无障碍通道，内部设置长辈客群关注岗、爱心窗口，爱心等候区，在“工行驿站”内配备拐杖、轮椅、毛毯、老花镜、急救箱、血压仪、大字版计算器等敬老专属物资。全辖营业网点进行重阳节主题特色活动装饰，绘制精美温馨的电子板报，摆放更新绿植，策划节日互动活动，让进入网点客户感受到浓浓的节日氛围。

二是尊老爱老服务意识到位。工行北京怀柔支行号召全体员工关心父母，孝敬长辈，树立良好家风，组织行内老干部开展“红螺赏秋 欢度重阳”主题活动，营造敬老、尊老、孝老和助老的企业文化。引导营业网点员工主动关注老年客户金融需求，运用37度暖心厅堂服务话术，各岗位联动配合，耐心倾听，做好陪伴式服务。对于老年客户身体不便等特殊需求，按照“特事特办”相关服务工作要求，主动上门服务，为客户解决燃眉之急。对老年客户线上业务需求和产品使用做好首用辅导，耐心讲解使用方法和注意事项，帮助老年人享受电子金融服务便捷。

三是暖心金融服务提升体验。工行北京怀柔支行在活动期间邀请长辈客群到店体验工行驿站敬老设施及适老化服务功能，对等候到店客户开展金融风险防范微沙龙，介绍银发客群专属存款产品“福满溢”。邀请客户观看“工银爱相伴 情暖重阳节”专属“财智加油”“健康加油”“文化加油”直播讲座。营业网点落实“六温馨”服务，对于长辈客群做到进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别，通过暖心服务，进一步提升长辈客群的到店体验。

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