【导语】

如今，互联网信息化技术的蓬勃发展将各行各业都推上了智能化转型的道路，加上人工智能的迅速崛起，高度依赖经验的公关行业，是否也有机会通过数字科技手段的介入，实现更好的公关效果？这一业界热门议题，引发了诸多的探讨与实践，来自行业的专家，曾任职于多家国内外知名企业，并担任包括浙江大学城市学院新闻与传播学院以及浙江传媒学院项目导师的叶文君女士的理论研究与实践成果为公关行业的发展提供了新的参考。

变局下的新路：将智能化技术引入公关领域

记者：为了推动公关行业的智能化转型，您一直扎根在科技创新的道路上，相继推出多项技术成果。可否请您谈谈为何先从企业公关形象这一课题入手，将智能化技术引入公关作业？

叶文君：一个积极正面的公关形象对企业的重要性不言而喻。在意识到将智能化技术与媒体公关相融合能够迸发出巨大的力量后，我便首先瞄准了公关形象作为研究课题，希望能研发出一款能够实现互联网数据的自动搜集和识别处理、分析评估企业公关形象并预测风险的智能评估系统。最后这一成果成功落地，以“基于互联网的企业公关形象智能评估系统V1.0”为名，将评估结果以图表或报告的形式展示，使企业能够清晰地了解自身的公关形象状态，从而及时发现和处理潜在问题，合理优化公关策略。

记者：回顾您的交叉领域科研路，这一成果可以说是一个令人振奋的开端。 “基于多维数据库的企业公关危机应急处理决策系统V1.0”荣获了创新中国“十四五”媒体公关行业科技优秀成果奖。这一成果来自怎样的想法？

叶文君：研发这一系统是因为我在工作中发现，传统企业公关信息管理平台的业务模式已经无法适应企业高速运转的需要，研发一款能够使决策者在短时间内获取决策语义信息的系统的计划就在我脑中形成了。经过不断地实验和测试，“基于多维数据库的企业公关危机应急处理决策系统V1.0”在2020年上线了。它能够帮助企业构建完整的危机类型库和历史案例库，有效提升企业危机公关处理工作的针对性和时效性。现在这一系统逐渐在媒体公关领域得到推广。

记者：我们了解到，不仅这项系统在业界获得认可，“基于云存储技术的多视角企业活动公关宣传推广系统V1.0”现在也正在被不少企业投入应用，而且反馈使用效果提升30%以上。可以为我们介绍一下这款系统在实现个性化公关传播方面的价值吗？

叶文君：“基于云存储技术的多视角企业活动公关宣传推广系统V1.0”是我基于前两项技术成果的研发经验，于2021年发表的又一成果。该系统能够为公关企业提供强大的数据储存安全和备份功能以及更深入的数据洞察，帮助企业优化公关和推广活动。同时也能让公众更加直观、全面地了解企业的各类信息，以便于及时调整公关策略和制定有效的应对措施。可以说这一技术成果既满足了消费者和利益相关者日益多样化和个性化的需求，又能基于对受众喜好的动态把握，实现个性化公关传播。

记者：您的这些成果覆盖了行业几大主要领域的课题，可以看出您对行业的探索和思辨是从未停止过的。您近期还有新的研究方向吗？

叶文君：是的，就在去年，我创新研发的“基于大数据的全方位企业公关信息管理服务系统V1.0”成形了。这是一款能够为企业公关信息管理增速的系统，它能够帮助企业降低人力成本，提高公关工作的效率和效果，实现更高的投资回报。同时为企业提供新的思路和方法，助推企业长远发展。

理论与实践：跳出研究，回归现实

记者：业界对您的评价是一位交叉领域研究型人才，同时又是一位务实的管理实践者，可以说是一位优秀的复合型人才。这些年的成果离不开您在行业的长期深耕，可以说说您在“用技术手段解决公关问题”方面的早期尝试吗？

叶文君：任职于腾讯期间，我在处理一起东南亚地区业务的公关危机时，就有意识地将我的部分思考投入实践了。通过运用互联网大数据的分析方法，我预判了舆论和危机的走向，并基于数据演化制定了应对方案，最终成功化解了此次危机。这一次成功尝试也让我赢得了企业内部的“最佳保驾护航奖”。

记者：业界认为您的科研成果“具有很强的现实意义”，您怎么看？

叶文君：那是业界同仁的抬爱，是我的荣幸。事实上，我只是做了一些交叉领域的工作，我非常感恩很多过往的经历，让我有机会除了在公关、公益领域外，还接触到科技行业。我记得多年前在腾讯负责国际传播的工作就是在中国的“硅谷”—深圳，身边都是工程师，甚至还有机会和AI领域的专家包括张潼博士等一起工作，每天和工程师、科技领域的专家探讨业务也让我萌生了如何把数据科技融入公关领域的想法，并开始了研究。2020年，我加入玛氏中国作为企业传播负责人，陆续把一些研究的思考和原理运用到实践中。结合一系列创新举措，两年时间，企业声誉从2019年的68.6分提升至2021年的71.2分。我非常感谢公司、领导以及很多团队的支持和包容，让我有机会把理论结合实践，并在这个过程中不断成长。

记者：有不少学者认为您的研究成果未来有很大的想象空间可以应用于ESG领域，对此您怎么看？

叶文君：ESG本身就是企业声誉、企业战略的一部分，并且涉及企业运营的各个领域和产业链上下游。可以说是一个很需要数据和决策的领域。事实上，在酝酿和设计“基于云存储技术的多视角企业活动公关宣传推广系统V1.0”时，我融入了之前在ESG领域的思考，后来又把一些原理用在实践中。早在可口可乐任职期间，我开始尝试把ESG和业务相结合，与跨部门团队开创雪碧音乐篮球公益项目、探索rPET环保包装、水资源保护等；随后在腾讯的经历让我思考在“科技向善”企业愿景升级的国际视角下ESG的广度；在玛氏的工作中我有机会运用研究的技术和原理，对愿景传播、可持续包装、品类传播等策略进行升级，通过多视角的宣传系统，扩展数字化传播路径，提升效果。未来，运用互联网、大数据技术更好的规划、调整ESG战略，并联动生态链上的利益相关者有效执行一定是趋势。

记者：除了企业经历外，您还担任一些大学的教研辅导以及行业奖项、行业人才的评审工作，评选过的案例和人才数以百计，对此您是怎么考虑的？

叶文君：行业的发展离不开人才的培养。我很高兴能把一些对行业的研究、思考通过各种形式和青年人交流。在担任院校导师和行业评审的过程中，我有机会运用自己在理论和实践两个领域的一点经验，为青年人提升研究水平，提高实践能力，为行业培养人才尽一点力，那是我的荣幸。

【结语】

传统的公关行业的业务模式是高度依赖经验的，而叶文君用互联网大数据的方式为行业赋能，带来了众多首创的理论方法和工具成果，为这个行业注入了科技的新力量。未来，相信这位科技与公关交叉领域的研究型人才还会不断深化其研究与实践，以科技铸就公关效果，用技术推进行业发展，为中国媒体公关的智能化转型做出更大的贡献。