为提升声誉风险管理与重大突发事件应对能力,广发银行无锡分行9月26日运用“线下培训+线上直播”形式组织全行干部员工开展声誉风险管理培训,有效提升全行员工舆情防范意识和应对技巧。

本次培训特别邀请了多年从事网络舆情、危机公关的资深媒体老师结合银行业工作实际进行综合指导。培训首先从舆论环境、声誉风险来源、潜在舆情爆发点,层层剖析了声誉风险防范要点,帮助干部员工提升舆情敏感度。同时结合舆情典型案例,引出舆情应对技巧。深入浅出的讲解极具指导性、互动性、操作性,提高了干部员工在新形势下对舆情事件的掌控应对能力,为有效预防、及时控制、妥善处置舆情及各项业务可持续发展提供了有利保障,同时也为全行各项业务安全稳健经营夯实了基础。

下一步,广发银行无锡分行将在加强舆情监测的同时,深入分析舆情产生的原因及路径,严肃对待客户投诉,及时化解矛盾、妥善化解纠纷,通过强化社会责任、企业责任增强客户消费体验,避免负面舆情的发生,提升广发银行品牌形象。