住房是民生之要，“安居”是“乐业”之本，“安全”是消费者对于房产交易的底线需求。成都市民刘先生（化名）买了新房后，却开心不起来，“原来想‘安居’一点也不容易，一不小心就会踩坑。”

刘先生2014年从四川美术学院毕业后成为了一名设计师，从实习生到资深设计师到设计师主管，职场上一路升级打怪，终于，2023年中，刘先生决定购房定居成都。虽然在职场上独当一面，专业度拉满，但刘先生却对买房一窍不通。

像所有i人设计师一样，他在网上查找攻略，网上咨询，通过一次次的线上沟通，刘先生选择了链家小程，并通过小程购买了温江区一套110多平的套三，“一开始都很顺利，交房当天，原业主却没有现身，直至到物业办理相关手续，才知道原业主和物业有过纠纷，原业主已经近3年没有交过物业费了，物业欠费高达13000元。”

链家合同虽然考虑到了物业欠费的可能，签约时约定托管了5000元的物业保证金，但这和原业主的实际欠费也还有8000元的差距。“得知这个消息的一瞬间，我人都懵了，甚至开始脑补漫长的维权，如果原业主联系不上了怎么办，如果原业主坚持不愿意补上差额怎么办，如果去法院维权要花多少时间精力……我的租约快要到期了，现在眼看着房子却住不进去，又急又气。”即将入住新房的喜悦荡然无存，内心细腻的刘先生当即变了脸色，却对着不停道歉的经纪人说不出责怪的话。

“刘先生，对不起，我们会处理好这件事情的。”经纪人的话让他稍稍安心。小程立马联系原业主，“物业保证金你们就拿去解决问题，现在过户都完成了，物业费不关我的事。”原业主说完就挂了电话再联系不上。眼看原业主不愿出门解决，刘先生的租约又到期了。

“当时真的焦虑了几天，连设计都失去了灵感。”刘先生说道，“还好经纪人很快给出了解决方案，他们帮我安排了酒店让我暂时过渡，同时一边和物业商量，一边申请公司安心服务承诺流程。”经过多次协商，物业将总欠费金额减免了2000，业主的物业保证金解冻用作支付物业欠费，成都链家履行安心服务承诺“物业欠费，先行垫付”条款垫赔付了剩余的6000元。

“虽然过程不是尽善尽美，但我脑补的剧情都没有发生，经纪人也积极解决，总体我还是满意的。”面对刘先生的认可，经纪人小程连连感叹“还好公司有安心服务承诺。”

2013年，链家推出四大安心服务承诺，在此后的十年间，链家持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点，以“敢承诺，真赔付”为准则，一次次升级迭代、一代代更新优化，以更精准的条款，更适用的场景，更全面的覆盖，更细致的服务，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障，成为业内第一家为客户风险买单的企业。

目前，链家安心服务承诺已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，承诺条款总计超过40余项，全面保障消费者从签约前到签约后的权益。截至2023年10月底，全国链家累计赔付垫付284,535笔，累计支付安心保障金41.10亿元；成都链家累计赔付垫付16885笔，累计支付安心保障金3.74亿元。

一年又一年，链家通过安心服务承诺体系的不断精进完善，为房产交易加上“安全锁”，筑起“安全港”，让更多消费者能够安居“筑巢”、安心逐梦，也勾勒出链家推动美好居住服务高质量发展的新图景。

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