“我们放开手脚搞服务的底气来自稳定的电网保障，同时，我们的服务也让电网架构更加坚强。”赵栋告诉记者，为给客户提供更好的服务，韶山市供电公司创新打造数字化服务平台，在湖南率先打造与政府共建的“数字化”城市新模式，围绕国家电网公司“八大工程”，实施46个重点项目，力争通过3年时间打造成全要素发力的国网战略县级示范区。

为更好服务用户，优化营商环境，韶山市供电公司依托“数字韶山”平台，开设“数字韶山”直播间，传播红色文化，助力脱贫攻坚，助推政府“智慧旅游”。

“莲城电工”是“数字韶山”平台的特色服务。据韶山供电所安全质量技术员唐卫文介绍，当用户有服务需要时，只需打开“数字韶山”公众号，点击生活服务栏目中的“莲城电工”，填写地址、电话、故障描述等信息后点击“立即报修”，几分钟的工夫，就有供电人员“接单”了。同时，工作人员到哪里了、是否正在处理任务、任务是否完成等信息，均可通过公众号呈现。

“现在，我们的故障停电处理时间已经缩短到了5分钟。”赵栋说，韶山建成了城区5×8小时主动服务供电服务站和7×24小时抢修服务快装快点，并通过供电所延伸至43个行政村，构建起城区15分钟、农村半小时的供电服务圈。

“韶山电力的智慧化体现在方方面面。”赵栋介绍，目前韶山市公共交通全面电动化，充电一键找桩、无感支付；建成智慧变电站、智慧型配电室、智慧工地系统等；开展无人机巡检，可实现一键式配网运维和建设管理……通过精心建设，韶山的供电服务质量稳步提升。2020年，韶山电网实现“零投诉”，低压故障率大幅下降，用户电压合格率显著提升。

而今，韶山市供电公司通过数字化手段，实现了“让电等人”，高、低压客户办电平均接电时长分别降至22个工作日和1个工作日，业扩回访客户满意度100%。“三零”服务政策严格落实，仅在2020年就减免客户办电费用102万元，惠及客户784户。同时，供电服务窗口进驻政务大厅，实现办电业务“一窗受理”“一次办好”。