一、吃亏是福

经营企业不易，哪怕是一家小小的门店，都会遇到大大小小的困难。

一位在润泽园学习的企业经营者说：近来生意不好做，为了更好地服务客户，他全家上阵，付出了很多努力，可企业还是没有起色。凝聚全家的力量，起早贪黑、全力以赴地服务客户，这位企业经营者必定拥有吃苦耐劳的品质。但经营企业不仅要能够吃苦，还要能吃亏。正所谓“吃亏是福”，吃得了亏，代表着胸怀更宽广。

亚马逊的创始人杰夫·贝索斯在早期经营中，坚持所有销售的产品都提供“快速、无限制”的退款服务。这项政策当时并不被看好，然而，贝索斯坚持这个策略，认为这是在长期中提高客户信任和忠诚度的关键。结果证明，这个看似吃亏的政策，最终为亚马逊带来了巨大的商业成功。

美国最大的卖鞋网站Zappos，同样如此。他们的政策是“鞋子不合适，就退款”，这一政策虽然这看起来也是在吃亏，但却帮助Zappos建立了良好的客户关系，同时也倒逼他们把产品做到极致，使得企业取得了长足的发展。

明朝哲学家薛瑄曾说,“唯宽可以容人，唯厚可以载物”。作为企业经营者，愿意吃亏说明心中装得下客户。我们心中装得下多少人就拥有多少人的能量，就拥有更宽广的格局境界。

二、明确目标

除了吃苦耐劳的品质、宽广的胸怀，经营企业还需要设立自己的目标。

在九十年代，星巴克咖啡正处在迅速扩张时期，创始人霍华德·舒尔茨却发现，随着公司规模的扩大，产品质量和客户体验逐渐下降，这让他对星巴克的未来产生了担忧，开始思考企业的目标。

他希望星巴克不仅仅是一家咖啡公司，更是一家提供高质量咖啡和独特客户体验的公司。因此，他采取了一系列措施，确保咖啡豆的来源和质量，提高咖啡制作技能和服务水平，创造出更加舒适、友好的环境，使客户能够感受到独特的星巴克体验。这些努力最终取得了成效，让星巴克成为了全球知名的咖啡公司。

对此，润泽园看来企业经营长期没有突破，企业经营者不妨设一个高目标，然后思考为了实现这个目标需要具备怎样的格局境界、胸怀本事。当拥有一个明确的、更高的目标，就不再是盲目的辛苦劳碌，而是会给自己更多的时间思考，助推自己突破现有瓶颈，上升一个新台阶。

“君子务本，本立而道生。” 在润泽园战略领导力课堂上，专注于领导力的本质，重点解决道上的问题，探索企业经营之道，助力企业经营者找寻未来正确的方向。

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