——“工期紧，路途又远，实在抽不出时间去银行办卡，你们能上门来办理，真是给我们解决了一个大麻烦。”

——“感谢你们上次耐心的听我倾诉，及时的开导我，让我的情绪从低谷中走出来，谢谢你们对我专业热情、细心的服务！”

一直以来，中信银行湘潭分行坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度，以实际行动诠释“让财富有温度”。

一、“绿色通道”暖心解决老人家的“麻烦事”

老吾老，以及人之老。中信银行湘潭分行坚持为特殊老年客群提供便捷高效的服务，提升老年客户的幸福感，积极主动提供人性化、个性化的服务。

11月，中信银行湘潭分行营业部接到一位中年男士求助，称其父亲因年迈突发疾病只能卧床在家，老人担心自己身体情况会持续恶化，故想登录手机银行查询账户余额情况，但手机银行一直弹出“信息不完整”提示。

银行工作人员得知情况后，考虑到客户特殊情况，立即报送上级单位审批同意，决定安排双人为客户上门办理信息更新。在完成现场身份核实、信息更新等既定流程后，老人家终于登陆上手机银行查询出账户余额。事后，老人家属当面表达感激之情，连连称赞中信银行是一家有温度的服务。

二、“便民开卡”高效办好工人朋友的“关心事”

一直以来，中信银行湘潭分行秉持“金融为民”的初心与使命，主动作为，延伸金融服务半径，打造贴心暖心的金融服务，将金融工作做到老百姓的“心坎上”，致力为广大人民群众提供高效便捷的金融服务体验。

某流动就业人群密集型企业为中信银行湘潭分行客户，该企业员工因项目位置距离银行网点较远，不便到银行办理开卡业务。为进一步夯实“我为群众办实事”，提升群众服务满意度，宣传守住“钱袋子”金融知识。近日，中信银行湘潭易俗河支行工作人员携带智慧柜台，前往流动就业人群密集型企业为工人朋友上门开卡。在办理过程中，银行工作人员分工协作，耐心指导现场工人逐一进行人脸识别、核对签名等操作，快速完成办卡，激活等业务，并向大家介绍如何使用手机银行查询明细、余额，进行汇款转账等线上业务。同时向等候办理业务的客户发放金融知识宣传折页，开展反洗钱、防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识宣传，通过面对面的知识讲解、案例分析，提示大家面对陌生来电或信息坚持不轻信、不透露、不转账“三不”原则，引导他们自觉远离非法金融活动，保护自身财产安全。

三、“真情服务”耐心倾听客户的“烦心事”

“感谢你们上次耐心的听我倾诉，及时的开导我，让我的情绪从低谷中走出来，为了感谢你们的暖心服务，今天特意来给你们送锦旗，谢谢你们对我专业热情、细心的服务！”

近日，崔女士一走进中信银行湘潭九华支行，便向当日接待她的工作人员表示感谢！

原来在不久前，崔女士在朋友的陪伴下来到中信银行湘潭九华支行，银行工作人员发现客户情绪低落，着急注销银行卡。在业务办理过程中，工作人员热情与客户交流，主动关心崔女士情况，双方逐渐打开了“话匣子”。在九华支行员工耐心的陪伴和倾听后，客户顺利办完了业务，心情逐渐好转。

这面锦旗不仅是崔女士对中信银行湘潭九华支行服务的认可，更是一份沉甸甸的责任，承载着客户对中信银行的信任。

四、“细致热心”关心解决客户的“闹心事”

客户张女士急急忙忙到中信银行湘潭易俗河支行咨询手机上的银行卡扣款短信。银行工作人员发现，此前的十几分钟内，每隔三四分钟就有一条第三方支付平台从张女士的中信银行卡上扣费一千元的信息。经了解，半小时前，张女士接到自称保险公司工作人员的电话，称其之前购买的一笔期缴保险需手工操作续缴费，目前已到缴费期，一时大意的张女士便根据对方的指导，在对方所谓的微信公众号上输入了个人身份信息、银行卡号、手机号、手机验证码等信息。

银行工作人员意识到张女士遇到了电信诈骗，立即为张女士办理了银行卡挂失，关闭了张女士银行卡的小额免密及非柜面渠道交易功能，防止诈骗方再次扣款。随后，协助张女士拨打110报警，指引张女士打印流水知晓诈骗方收款账号后，指引张女士前往公安局报案。此时的张女士非常“闹心”，银行工作人员安慰她卡内剩余资金不会再被扣除，并叮嘱张女士注意交通安全，最后成功止损五千元。次日，张女士再次来到中信银行湘潭易俗河支行表示感谢，称如果不是工作人员对电信诈骗的高度敏感性且措施得当，卡上剩余的五千元可能也被骗走了，支行工作人员为张女士讲解了电信网络诈骗的常见套路，并指导张女士安装了国家反诈中心APP。

未来，中信银行湘潭分行将进一步提升服务质效，着力提升客户的获得感、幸福感、安全感，不断提高客户服务满意度，让金融服务不仅有宽度，更有温度。