近年来，随着互联网经济发展，线上金融服务和应用场景越来越多元化，给消费者带来便利同时，也给一些不法分子带来可乘之机。为防范消费者账户支付安全陷阱，提高风险防范水平，工行北京怀柔支行结合微信支付开展工行驿站“反诈我在行”志愿服务活动，普及反诈防诈与安全支付的知识要点，提升账户风险防控与便民服务水平，增强消费者的风险防范意识和技能，切实维护人民群众财产安全。

工行北京怀柔支行一方面通过全辖网点电子设备轮播《反诈明眼人，助您防诈骗》、反诈名场面系列视频及银发反诈小课堂系列视频等反诈主题宣传片，生动揭示电信网络诈骗危害，对到店等候客户普及反诈知识，提升金融消费者防诈能力；对客户办理支付绑卡、开通电子银行等重点业务进行风险提示与反诈宣传，增加客户接收防诈知识的宣传触点；结合“中国工商银行客户服务”公众号开辟反诈专栏内容，辖内网点通过小课堂、微沙龙等方式，对等候客户开展反诈知识普及，主动邀请客户通过反诈知识通关答题、主题活动有奖集赞、线上反诈小游戏等形式新颖的活动形式，向消费者充分揭示犯罪分子惯用手法及特点，提升消费者金融素养。另一方面，工行北京怀柔支行积极开展反诈知识上门送教活动，走进业务合作酒店、汽车销售店，结合场景消费，向客户提示账户支付注意事项、新型诈骗形式及防范手段，做好安全提示，让不法分子没有可乘之机。

工行北京怀柔支行将常态化开展金融知识送教活动，结合业务实际、客群结构等差异化情况，周密制定活动方案，“请进来”“走出去”并举，充分发挥员工积极性和主动性，宣传普及贴近人民群众需求的基础金融产品和服务，持续提升消费者金融素养和风险防范能力，做百姓身边的满意银行。

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