技术创新与企业服务高效协同 推动电子产业供应链数智化升级
京东的发展史,是一部以供应链技术驱动产业转型升级、助力实体产业降本增效的发展史。从线下柜台起家、到自建物流体系,京东目前已经拥有超1000万SKU的自营商品、数万家线下实体门店、超过1600个仓库,并在社会应急保供、拉动消费增长、服务企业降本增效、助力乡村振兴等方面积极发挥着越来越重要的作用。
在日前公布的2024年度Gartner Power of the Profession供应链大奖决赛名单中,京东成功入围年度流程/技术创新奖。据了解,这已经是京东连续两年入围决赛,同时也是该奖项的唯一亚洲入围者和唯一的零售商企业。在IDC近日发布的《IDC MarketScape: 中国制造数字供应链整体解决方案2023年厂商评估》中,京东凭借数智化供应链能力荣登中国制造数字供应链整体解决方案领域“领导者”位置。从技术到服务的全面覆盖,让京东具备了更好服务电子产业企业成长的能力,并为行业和产业加速数实融合、高质量发展带来了更多可能。
作为京东面向企业客户服务的重要窗口,京东企业业务近年来持续深耕电子产业,秉持着“技术为器”和以客户为中心的价值创造理念,依托数智供应链优势,通过提供一站式、定制化、智能化的采购解决方案及服务,为企业客户提供数字化转型、智能化升级服务,实现了成本、效率、客户体验的同步优化。
具体来看,京东企业业务发挥业务与技术的互动效应,一方面通过智能寻源、智能选品、智能定价、智能履约等方面的数智供应链建设,用技术创新推动供应链各个环节互联互通,进而提升整个产业和行业的效率;另一方面通过交易运营、合规管理、企业客服、资产管理等场景的智能化服务,从客户的实际经营需求出发,让技术与业务深度融合真正为企业创造价值。
在智能寻源、选品方面,通过京东的数据沉淀和算法分析,能够对企业采买全链路需求预测解读,结合用户图谱、场景图谱、舆情图谱、行业标准图谱、商品图谱和供应商图谱等六大采购知识图谱,实现使用场景和商品的搭配组合,并联动品牌方实现智能调拨、补货、调整生产计划,形成供应链生态的联动。
京东企业业务还整合了数据分析、智能选品、互动营销等能力,打造了企业积分商城解决方案。结合京东的大数据能力,能够对企业目标客群深度分析,并依托定制化商品池进行精准的选品匹配,有效提高商城客户粘性。通过京东的会员积分营销体系,还能对积分发放、积分管理以及积分兑换进行一站式闭环管理,实现用户活跃度的快速增长。
不断拓展服务合作场景 为企业高质量发展提供更多助力
目前,京东企业业务的服务已经覆盖办公日用、市场营销、员工服务、资产管理、生产辅助、工装基建等场景。“通过企业购专业版、京东慧采、京东智采、京东翼采、中采云、京东锦礼等数字化管理工具和平台,京东能够为不同类型、不同规模、不同发展阶段的企业客户,提供精准且个性化的服务,为企业的持续成长、高质量发展带来更多助力。”京东企业业务相关负责人表示。
例如,在与联想集团的合作中,京东企业业务不仅在联想集团通过采购实现降本增效方面提供了有力支撑,还深度携手联想共同打造了全流程一站式的企业集采履约服务新模式,共同为企业提供低成本、高效率的一站式履约交付体验,赢得了客户的广泛信赖。
今年7月,深圳某车企因一次性扩员3万多人,需要采购3万台商用笔记本、台式机、工作站等办公设备以满足扩员需求,而且要求需短时间内集中交付。京东企业业务与联想为其提供了“厂投商履”定制化解决方案,即由联想厂家投标客户集采项目,京东进行产品上架、入仓、发货、并提供客服、对账等服务的一站式履约交付流程。在该方案的支持下,整体履约效率提升了1倍,且采购和后续的管理成本都大大降低。
美的商用将旗下包括空调、厨热、洗衣机等全系产品及系统解决方案入驻京东,全面接入京东“快采购、轻管理、一站式”的数字化采购服务平台。借助京东企业业务在B端市场渠道、客户需求理解、数字化供应链方面的优势,加速完成美的在B端市场的体系建设。双方还联合打通了线上线下两个端口的资源,基于美的的产品优势和京东的供应链优势,为企业客户提供从设计选型到安装维护一站直达的数字化采购体验,通过精准化场景商品服务,进而提升企业物资采购效率。
未来,京东将持续针对电子产业供应链升级的一系列需求,通过对自身服务能力与优势资源的进一步高效整合,与更多生态合作伙伴携手合作,持续打造更值得信赖和更具效率的数智化供应链服务体系,精准满足企业客户多元化、场景化的服务需求,为更多企业客户带来更低成本、更高效率的成长体验,为电子产业以及国民经济的高质量发展助力。
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