为进一步加大无障碍理念和知识宣传力度，让“首善有爱、环境无碍”成为全员共识，工行北京长椿街支行立足网点环境建设，全方位强化服务，以《北京市无障碍环境建设条例》（以下简称《条例》）出台为切入点，从细节入手，让网点更温暖、更贴心、更有爱，让特殊人群充分感受到社会的关怀与温暖。

周密部署，以“高标准”铸就“大工程”。网点第一时间在晨会上做出详尽部署，号召全员以《条例》正式实施为重要切入点全面启动专项行动，开展《条例》的学习宣传。让无障碍理念深入人心，营造人人关心、人人参与无障碍环境建设的浓厚氛围。

统一思想，以“真行动”诠释“大爱心”。推进无障碍环境建设，是保障残疾人、老年人、伤病人等有特殊需要群体，争取公平均等机会、融合共享社会生活的重要前提，是完善城乡基本公共服务的重要内容，是应对老龄化、满足适老化需求的重要措施，也是建设美丽中国与健康中国的重要体现。动员会后，网点全体员工闻令而动，纷纷表示要通过“看得见”的工作实例，讲好长椿街支行的“无障碍故事”。

强化责任，以“小细节”成就“大情怀”。网点及时安排专员开展设施设备检测、检查，清理通往网点的盲道和无障碍通道，设置提供专属服务的爱心窗口并明确服务规范，让各类特殊人群能够平等参与和共享现代生活，透过网点的设施和服务更加充分地体会到活动无障碍，社会有温度，显著提升他们的获得感、幸福感、安全感，以“小细节”成就“大情怀”。

关爱在细节，让爱体现在点点滴滴。网点为客户提供针线包、打气筒、急救药包、雨具、充电设备等物品，以备不时之需；为残障人士提供轮椅，保障无障碍通道畅通无阻；配备足量的抽纸、消毒湿巾、免洗手消毒液以及酒精消毒液，供给客户及网点人员使用。

关爱在细节，细微之处见真情。提供手语服务和盲文服务，如助盲卡、盲杖、盲文写字板等；为老年人提供方便阅读的老花镜、放大镜。

服务在细节，用真行动讲好“无障碍故事”。网点工作人员主动为乘坐轮椅、拄拐杖的客户迎送帮扶。耐心辅导老年人和残障人士熟悉和使用自助机具办理业务，让他们共享现代数字化体验。网点储备多语言客服人才，能够同时提供包括英、法、俄等多语言服务外籍客户，让各国友人无障碍享受专业服务。

下阶段，工行北京长椿街支行将进一步求真务实、多措并举，以“无碍”的设施和“友爱”的服务，充分展示工行无障碍环境建设方面的能力水平，为建设更有温度、更加文明的北京城市做出积极贡献，以“真行动”诠释“大爱心”。

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