今年以来，夏邑县政务服务中心以“让群众满意”为着力点，以“标准化、信息化”为抓手，努力在工作机制、监管模式和自身建设等方面实现创新，不断优化政务服务环境，持续提升群众满意率，倾力打造一流政务服务中心。

一是创新工作机制，全面提升审批效能。对进驻事项及事项审批授权开展“回头看”。进一步强化窗口办件质量管理，对进驻事项的办事流程进行逐项审核，压缩审批时限，简化办事环节，落实工作责任，按照市级服务标准化要求，修订完善了审批服务规范。

二是创新服务方式，积极拓展服务领域。政务服务中心强化“四项服务”。针对老弱病残等特殊群体，提供上门服务；针对部分企业、群众需要节假日、下班时间到窗口办理业务的，提供预约服务和延时服务；针对企业和群众急需办理的事项，提供提前介入和代理代办服务；继续抓好重大项目联合审批工作，修订完善重大投资项目联合审批办法，建立了重大投资项目办理的“绿色通道”。

三是创新管理手段，确保服务规范高效。以“有人就有工作标准，有物就有质量标准，有事就有管理标准”为准则；大力推行服务标准化，领导班子不定时巡察制度，严格落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制，进一步提高了窗口审批效能，有效防止了工作人员的行为失范和权力滥用。

四是创新监管模式，推进信息化建设。以推行“互联网+政务服务”为契机，着力推动“一号、一窗、一网”服务新模式，与该县纪委监察局紧密配合，积极启动电子监察平台，对“中心”各区域实行实时视频监控，助推作风建设持续好转。

五是创新自身建设，持续创先争优。坚持寓管理于活动之中，通过形式多样的文化活动，进一步增强工作人员的认同感与归属感；坚持“用尺子量先进，以工作定成绩”，通过“亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺”，“比技能、比作风、比创新、比业绩”和“群众直评、窗口互评、领导点评”，每月评选“红旗”窗口和先进个人，以先进典型示范带动工作开展，不断提升政务服务中心的服务水平和运行质量。

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