为进一步深化工行北京分行“服务价值创造年”专项行动，聚焦构建“客户有感，员工有感”的大服务格局，提升客户服务细腻度。工行北京怀柔支行强化队伍建设，固化服务理念和服务规范，通过“润物细无声”的暖心举措，为客户提供安全、专业、有温度的服务体验，推进网点经营高质量发展。

抓实队伍建设，提升服务营销技能。工行北京怀柔支行建设学习型人才队伍，围绕活动主题组织开展全员阅读、线上“听书”、“领读者”等形式多样的读书活动，为员工提供荐书、购书、享书的多渠道学习服务，营造员工“爱读书、读好书、善读书”的文化氛围，让员工领悟和实践先进工作理念。支行加大“走出去”客户服务力度，组建专业团队，对公和个人客户经理联合结对，畅通信息沟融，定期召开专业条线联席会议，梳理产品库和优惠活动，负责人带队主动上门拜访客户，倾听客户期望，了解金融需求，提供综合化金融服务方案。

抓实暖心关爱服务，提升服务体验。工行北京怀柔支行高度重视客户服务体验，对于到店客户，网点员工第一时间对客户向前一步主动迎接、结合业务处理做好岗位联动和服务跟进，让客户感受员工服务友好热情，享受服务迅速及时，业务办理准确专业，同时结合客户需求，提供个性化惊喜服务，提升客户体验。对于疑难复杂问题，辖内网点建立首问负责制和客户诉求台账工作机制，明确责任人同客户做好沟通联络，定期同客户沟通问题最新处理进度，直至问题妥善解决，同时为客户提供最大便利，避免客户往返网点。支行加强员工关爱，对病困员工上门慰问，表达组织关心关爱；丰富业余文体活动，开展健步走、球类友谊赛等活动；提供减压课程讲座，帮助员工保持阳光心态。

抓实增值服务，营造良好口碑。工行北京怀柔支行为客户搭建服务平台，提供增值服务。辖内网点依托“工行驿站”坚持“逢节必有活动”，通过主题活动精心策划、编制暖心话术、场景布置和特色服务营造节日氛围，加固与客户的情感链接。支行联合属地税务机关，为辖内某科研机构外籍员工讲解个人所得税相关政策，强化GBC联合共建，满足客户个性化需求。此外，深耕社交与商务平台搭建，组织各类商务研讨会、行业论坛、文化沙龙等活动，增强客户间的交流与合作，提供个性化的服务品质。

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