“获客之难，难于上青天。”恐怕这是所有医美机构都曾有过的感叹。在漫漫获客之路上，医美机构上下求索，绞尽脑汁不断寻得新客注入新鲜血液，或是被裹挟以低价为引，或是“依赖”渠道医美，最后成效显著与否，恐怕只有自己知道！

面对机构获客难题且不断打造自身品质希望被用户“看见”的商家，2023年6月，新氧发挥自身平台及互联网技术优势，推出“安心商家”，在“以用户为中心”的核心原则下，通过建立商家服务规范以及平台严格的审核规则，为医美消费者把关机构资质与正品保障，同时选择好口碑高美誉度商家为用户提供优质的到店服务并通过定期收集用户反馈信息，建设全链路用户体验保障体系不断提升医美用户服务。

此举旨在为集口碑与服务双优一体的医美机构输送源源不断优质医美用户，纾解医美机构获客难题，同时为众多求美者提供了安心变美的新选择，从而实现机构与用户“双赢”。

从忽视到重视

医美机构主动把“新氧安心商家”划重点

在“新氧安心商家”推出之初，有些医美机构认为只是一个走形式的东西，根本没有当回事，于疏于对“安心商家”这一IP运营和维护。

但是随着“安心商家”持续推进及影响力不断提升，他们越来越发现“安心商家”也是获客的“新利器”。越来越多的医美机构加入安心商家队列，一起关注医美用户的口碑与实际履约体验服务。力邀真实用户真实评价发现实际问题，不断提升内部服务质量，使得评分从4.6、4.7提升到4.9，甚至是满分。

其中武汉美基元医疗美容医院从原先忽视到高度重视，在入选安心商家一个月内，对自身服务模式进行改进升级，例如，如有差评会及时跟进处理同时面对差评组建专业的售后服务团队，核实差评原因和实际服务痛点，不断优化院内服务品质。无独有偶西安艺星医疗美容医院（西北旗舰店）为提升自身服务水平，特别设置专人专岗负责发放、回收评价，收集用户真实的声音反馈。上海薇琳医疗美容医院（旗舰店）：“一开始对安心商家的维护没有怎么重视，后来发现新氧安心商家实实在在为我们带来了效益和声量，于是开始高度重视运营，所以只要有差评，我们都会实时跟进，努力维护安心商家口碑，在与新氧合作的过程中，减少了拓客成本，提升了效益，未来希望能与新氧开展更有探索性的合作，实现合作共赢，为用户提供更优质的医美服务。”

“医美消费的尽头是服务。”随着参与“安心商家”的医美机构对口碑维护及服务质量不断提升，其业绩也得到了明显增长。

新氧数据显示，截止至12月初，6月30日第一批入选安心商家机构，整体上机构每月平均订单量均维持直线上涨态势，同时高于站内整体商家月增长幅度0.4%。

复购率高出20%

“安心商家”创造医美机构新增长曲线

新氧赋能医美机构不仅实现声量扩大，还助力医美机构实现新增长曲线创造。

销量方面，选择“安心商家”的用户因为安心商家服务优质及效果好等因素产生多次复购，新氧数据显示，“安心商家”复购占比为29.4%，而非安心商家复购率9.5%，高出近20%，同时，比起在非安心商家决策时间，安心商家下单用户决策路径更短。

声量方面，截止到10月底，安心商家联动站外媒体发布转载超100+家，站内商业广告位免费试用超过50+个。实实在在为优质医美商家提供更多平台扶持，让更多用户选择优质医美机构。

新氧安心商家真正助力医美机构实现了声量与销量的联合统一，从而为医美机构解决增长瓶颈难题，也为医美用户提供更多新选择。

截至12月10日，入选新氧平台安心商家共计116家，遍布全国30个城市，包括杭州、重庆、上海、成都、武汉、深圳、北京等城市，其中国家三级甲等机构23家，集团连锁机构共计55家，包括美莱、艺星、朗姿、薇琳等。入选的116家安心商家机构平均成立9.71年，其中成立最早的一家已成立近40年。

新氧集团CEO兼董事长金星表示：“未来每年医美消费人数将突破1亿人次，医美机构数量也将突破5万家。其中，「小而美」的医美机构将会如雨后春笋般涌现，成为行业的主流。”作为医美行业的重要参与者，新氧将紧扣未来发展脉搏，搭建好用户与机构连接的桥梁，赋能医美机构实现商业价值提升，也为用户甄献更多品质化。标准化的医美机构，从而助推医美行业生态良性发展。