近年来，随着人们对美好生活需求日益增长，对物业服务的期望也越来越高，促使物企向着向高品质、多元化方向迭代升级。基于此，各物业企业通过深度挖掘业主需求，衍生出具有差异化、个性化、高标准的服务体系设计，扩容高端服务领域的新价值。

其中，新希望服务的做法，是在好的产品体系和客户口碑下，通过关注资产价值和生活价值，以更精细的管理、更专业的服务，以及更有温度的人文关怀等，为业主提供超越期待的体验，这一考量近期也在重庆D10天际得到印证。

12月16 日，位于重庆九龙坡的D10天际迎来首次交付。对于业主来说，与物业的初次相识源于新房交付，而对于物业来说，幕后的工作早已启幕。从开盘到交付再到业主入住，新希望服务根据不同项目定位及进展阶段，设计服务方案，落地服务内容，以全价值链服务满足项目在多元场景下全生命周期服务需求。

高端定制，服务为契合客户需求而生

D10天际业主群体中城市精英、中青年龄段居多，对高品质物业服务、安全私密空间、全方位生活配套、高端社群圈层有较高需求。经过对客群画像的研究分析，新希望服务着力从尊崇感、亲和感、品质感、幸福感促进客户体验，制定5大类220余项基础服务标准，设计涵盖9个维度40余项特色服务，小到呵护一草一木，大到公区设备保养，通过极致细微的基础服务和尊崇格调的专享服务，最大限度地提升业主生活品质。

值得一提的是，在金钥匙国际联盟加持下，D10天际以国际金钥匙礼宾标准打造D管家服务团队，提供媲美“五星级酒店”的定制服务，围绕业主的“衣、食、住、行、健康”等基本需求，统领策划私宴定制、宠物看护、房屋托管、代收快递、洗衣收送等定制化服务设计，深入到生活的方方面面，潜移默化中成为业主生活和商务工作中的贴心帮手。

精细运营，助力房屋保鲜增值

深灰墙面、白色屋檐、白色金属弧线，D10天际联袂知名设计团队，以时尚风格为设计蓝本，臻选高品质材质，通过不同形式的融合、碰撞，打造丰富的建筑细节，形成富有韵律的美学立面。在为业主带来奢适享受的同时，也意味着物业需要为此投入更多的人力、物力、财力来进行专业的维护，以保障园区始终保原本来的活力。

针对D10天际品质保障和提升，新希望服务有一套严苛、完善的管理体系。公区清洁遵循星级 PA 清洁标准，引入包含洗地机、清洗车在内的多种智能化保洁工具，针对水景、路面、立面、石材、园林植被等方面养护技能，定期对服务人员开展专业培训和考核；根据季节特点美化景观小品，维护标志性的植物造型，确保小区整洁与美观。同时，还从细枝末节处提升生活的质感，例如业主进到入户大厅能闻到特定香氛，不同时间段公区随之变幻的音乐，接待前台鲜花绿植、饮品、便民箱、医药箱等一应俱全，让生活更多一份惊喜。

高定团队，服务气质匹配客户舒适度

服务提供者对高端服务的理解与认知，是能打动人心的关键。所以，新希望服务以高标准甄选服务人员，所有服务人员在服务客户之前，都要经过层层选拔，接受长期、严谨、系统的培训。在严苛的选人标准之下，D10天际组建了一个有高端项目、五星级酒店、甲级写字楼等服务经验的精英团队，具备专业服务水平和丰富行业经验，例如在秩序条线成员中超50%为退伍军人，他们能以更高标准的服务管理园区，保障客户体验良好。

为精进服务水平、提升团队能力，项目将以“新服学堂”为依托，持续通过线上线下共学习的模式，训练各条线人员，将高标准印刻为成为肌肉记忆，让员工在对客服务时能将优雅谈吐、热情服务、得体举止用更自然地方式展现在业主面前，以保证达到幸福生活最佳体验。

步入存量时代，物企服务质量的验证更多来源于客户体验的感知。D10天际正是在 “D10 Life”高端服务体系指导下，从卓越、依靠、定制、愉悦、安心、理想6大维度，将服务设计精研到各个细节,让物业服务从基本需求保障上升至定制化、差异化的服务体验，动态满足业主精神情感认同的需求。

服务力是物业服务企业的竞争基础，在未来，新希望服务将顺应时代和行业发展趋势，聚焦掘多元化的客户需求，持续提升自身在高端服务领域的专业能力，不断创新服务内容、精研标准，推进高标准服务体系迭代升级，为客户带来超越期待品质生活，向市场展现令人瞩目的高端服务能力，延续未来生活的精彩。

来源：观点网