广州市神州联保科技有限公司（以下简称神州联保）于2015年2月成立，总部位于广州市白云区，公司专注于为家电制造企业、家居制造企业、电商企业、经销商等提供一体化售后解决方案。平台采用了先进的互联网大数据、云计算和人工智能技术，累计投入数千万元，成功打造了SaaS系统——“智能售后云平台”。

平台依托全国覆盖的专业家电维修师傅网络和高效的人工智能派单系统，通过智能算法实现对安装和维修服务的精准匹配，满足供需双方的需求。其独特之处在于能够实现即时响应，使得服务请求能够在最短时间内得到处理。作为新型的“互联网+智能服务”平台型高科技企业，神州联保致力于推动行业的数字化转型，为客户提供更高效、智能化的售后服务体验，同时促进新商业形态的崛起。以下是公司的一些主要特点和成就：

1、技术创新与合作关系：公司每年投入超200万资金进行新技术的研发。这使得神州联保拥有多项专利和发明，荣获国家高新技术企业、国家科技型中小企业、创新型中小企业称号，并成功通过了广东省“专精特新”企业认定，通过与广州大学的合作建立了产学研基地。近三年获得了“创客广东”粤港澳大湾区创新创业大赛三等奖、白云区“云创杯”创新大赛二等奖、“科创杯”创新创业大赛优胜奖等多个奖项。

2、品牌与市场覆盖：公司以“神州联保”为核心品牌，致力于打造一个信誉卓越、服务卓越的品牌形象。该品牌不仅是公司的象征，更是对高品质售后服务的承诺。“神州联保”已在县城及以上城市实现100%的网点覆盖，同时在乡镇达到99%。这一庞大而高效的服务网络，为公司提供了强大的基础，确保能够迅速响应客户需求，提供及时的售后服务。

3、业绩倍数增长：经过多年发展，公司取得了显著的业绩增长。在2021年实现了1544.25万元的营收，2022年营收增至4648.6万元，预计2023年将达到6500万元，实现倍数性增长。

4、行业地位：神州联保在行业中具有较强的综合实力，目前位居行业综合实力排名前三。公司的平台注册服务商数量达20万+，已为10000多家品牌企业、电商平台提供全国售后服务支持。

总体而言，神州联保凭借技术实力、品牌影响力和业绩表现，为家电产业提供全面而高效的售后解决方案。

神州联保为解决家电售后服务全国落地的难题，成功自主研发了智能售后云平台，集成了售后工单服务一站式承接交付功能，通过创新的服务商评估、订单匹配机制和全数字化的过程监管，全面提升了售后服务的效能和品质。

在服务商评估方面，神州联保采用了动态多维度评估模型，对全平台服务商的履约能力、服务行为、服务质量和服务成本进行数十个维度的动态评估，确保服务商的素质达到标准要求。

订单匹配机制方面，实施了智能化的服务订单与服务商匹配机制。结合评估模型智能匹配，精准甄选适合的服务商进行订单履约交付。同时，引入抢单机制，激发服务商的自主性，提高订单履约效率。

在过程监管方面，神州联保引入了全数字化的工单交付过程监管。通过18个流程节点的全数字化跟踪，及时发现并人工介入处理任何异常，以确保交付时效和服务质量的双重保障。

在售后服务方面，神州联保借助智能技术不断提升服务品质。包括智能主动核实/回访、机器人智能回复、语音识别、图像识别等多节点AI嵌入，为用户提供更智能、高效的售后服务体验。

神州联保在互联网线上家电维修技术服务领域国内市场已经占有约14.6%的份额，并荣获《品牌中国》重点推荐品牌的荣誉。这标志着神州联保在行业内的品牌认可。

神州联保秉持“技能共享，服务社会”的使命，致力于成为头部的家电售后服务提供商。以家电售后服务为切入点，立志通过新技术手段满足人类追求幸福美满的愿望。以提升服务品质、体验和效率为目标，引领神州联保服务品质的不断提升。

公司将以场景化的泛家居服务为目标，通过入口、服务、品牌、业务等方面的积累和沉淀，构建具有数据化、自动化、智能化特征的服务平台和组织。致力于共享资源、开放合作，使家电更好地服务人类，为人们的智能家居生活带来更美好幸福的体验。

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