多举措保护网暴受害者，外呼891个账号

为进一步治理网暴，抖音从技术上完善受害者识别模型，并充分考虑用户自述被网暴、被辱骂等场景，主动发现疑似网暴受害者，并针对不同程度的风险，分梯度进行保护和干预。一方面平台主动下发网暴防护弹窗对用户进行提醒，引导其开启防护功能，另一方面通过评论、私信产品策略升级，对网暴风险内容进行干预处置。

抖音相关工作人员绍，在对风险进行识别和分级的基础上，抖音还加强了“一键防暴”功能，2023年上线“拒绝网暴专区”，汇集防网暴工具、防网暴指南、相关科普视频等板块，具备一键关闭私信、评论、弹幕及搜索等功能，为用户快速屏蔽负面信息，如果是风险更高的场景，则会在评论区挂上“提醒辐条”，号召网友理性发声。“针对处于被网暴风险非常高的用户，平台今年还新增了人工外呼的流程，一共外呼了891个账号。”

此外，为快速处理用户反馈的网暴问题，抖音在评论、私信、账号等场景都设置了网暴举报入口，在私信和评论场景上线批量举报功能，全年收到3万次批量私信举报；为保护用户遭受网暴后维护合法权益，抖音与中国法律咨询中心合作，上线反网暴“法律咨询”功能，为疑似已经遭受网暴的用户，提供法律咨询服务，打通了一键防暴到一键举报，再到事后咨询的全链路。用户只需参照模板，将法律咨询信息以邮件方式发送到指定邮箱，抖音收到后会邮件反馈服务受理结果，并将符合条件的诉求流转至中国法律咨询中心，免费为用户做出解答。

共对85.8万个账户提醒理性发言，日均评论举报量下降51%

“网暴治理工作的一大难点，是目前没有对网暴以及施暴者的明确定义和标准。”抖音网暴治理相关人员介绍，为了更准确、高效地处置网暴风险，抖音通过评论、投稿等多场景特征，识别潜在“施暴者”并进行分类，针对有不当言论的用户，平台会通过站内信、弹窗、智能语音呼叫等形式提醒其理性发言。过去一年，抖音共对85.8万个账户进行了此项提醒，干预后仍屡禁不止的账号，平台会根据严重程度，对其禁止评论甚至禁止发言并公示。2023年，抖音平台日均评论举报网暴量级已同比下降51%。

曾有媒体表示，网络暴力现象来自于复杂社会互动，需要政府、媒体、用户、学校等多方主体的参与。最终势必是要将网络暴力的防范治理，推广为全社会共识，才能从根本上，实现对网络暴力的有效治理。2023年，抖音发布《抖音网络暴力信息治理规范》，鼓励用户“友善表达，客观理性发表自身观点，传递善意”，同时发起“反网暴倡议”签署活动，呼吁友善表达，与社会各界共同反对和抵制网络暴力，目前已超220万用户参与。中国政法大学副教授朱巍曾指出，“对网络暴力的预防和制止，离不开平台、网民、行业协会、司法系统等多方主体协调，只有形成合力，才能杜绝网暴。”

抖音安全中心相关负责人表示，网络不是法外之地，抖音将联合社会多方力量，加强对网友的保护和帮助，持续治理和打击网络暴力信息。

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