为确保银河客户的需求第一时间得到反馈与解决，由欧曼研发、制造、质量、服务、后市场、客户管理部组建的“欧曼银河卫队”，在2024年将再次优化升级欧曼银河VIP用户专属服务政策，旨在为卡友带来最顶级的服务，保证每一台欧曼银河重卡的品质与服务都是最顶级标准，保障每一位银河用户都能安心用车、放心赚钱。

欧曼银河卫队全力护航 打造顶级服务水准

重卡的三大总成是用户最关心、最在乎的部件，必须有更到位的保障才能消除用户的顾虑。为此，欧曼承诺为福康发动机+采埃孚变速箱+车桥三大总成的17种核心零件（发动机曲轴、气缸体、高压共轨管，变速箱壳体、主轴，后桥主动锥齿轮轴承座、中桥减速器壳等）提供5年超长质保服务，确保整车动力持续澎湃输出。

其次，对于用户关心的配件问题，欧曼推出了“配件无忧”服务保障，通过服务商配件储备100%到位，监控环节100%准确，双层保障配件无忧，满足用户及时更换的需求。

更贴心的是，欧曼还会为每一位银河客户提供高级专属客服，并用企业微信为客户进行一对一服务，并实现快速答复、快速处理、快速决策，降低问题传递环节，提高解决问题的效率。

如果在保修期内，用户的欧曼银河重卡出现超24小时未修复的停机故障，欧曼还会通过“限时服务承诺”，为用户提供1000元/天的补偿，最大限度弥补用户因停车无法运营造成的经济损失！同时，在保修期内，欧曼还会为用户提供不限故障模式免费外出服务，确保一次派工成功率就达到95%，进一步保障用户无忧运输，高效出勤。

新年新承诺 助用户越开越顺、越来越赚

随着2024年的到来，新年新气象，为保障用户更好地用车，欧曼为银河用户再次新增、升级、优化服务，不仅对新购车3个月内客户给予及时关怀，如果出现重大故障或总成拆解类故障，欧曼也会主动赠送客户1次整车保养或同等价格产品升级，并实现快速审批、及时兑现，让用户体验更到位的服务。

其次，如果用户在夜间（晚上20:00-凌晨6:00）报修，而且是保外停机、限速限扭或继续行驶存在安全隐患故障等“非质量问题”，若距离在50公里内，欧曼将提供免费外出服务，及时解决用户的问题，助其快速恢复运输。

另外，欧曼深知多数卡友常年都在运输路途中奔波，错过了很多与家人一起共欢乐的节假日。新一年里，欧曼会为大家及时献上节日的关怀，希望能够消弭卡友运输路上的疲劳和忧愁，助大家车越开越顺、路越跑越通、钱越来越赚！

值得一提的是，2024年欧曼预计再新增30家银河专属保障站，累计达到150家，形成遍布全国的庞大专属服务网络，致力于为银河用户提供更专业、更高效、更到位的服务。

让用户认可产品的关键一步就是认可品牌服务，欧曼为银河用户提供的VIP专属服务解决方案，将在提高服务质量、服务效率、配件保障方面做出全面努力，全力保障用户利益，让客户无忧运输，赢领2024年。

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