1月22日,京东1号会员店举办合作伙伴大会,与合作伙伴分享2023年取得的成就,并展望了2024年的发展方向。过去一年,1号会员店实现会员规模超过200万,丰富的商品、稳定的高好评率以及全方位的服务保障措施,加速会员规模可持续增长。

在商品方面,1号会员店持续与品牌共同展开商品定制,形成差异化竞争优势。其中,上海天萃庭多款牛肉产品销量均超20万份,好评率均在98%以上。食福多鲜花饼、蛋黄酥等产品也凭借无添加等三大优势,深受消费者青睐。

在服务方面,30天价保、坏果双倍赔及榴莲保五房等优质服务,全方位提升消费体验,7*24小时专属客服及7天无理由退换货,也为消费者提供了更安心的保障。

1号会员店负责人表示,作为京东旗下会员制精选超市,1号会员店始终坚持“让购物更简单”使命,打造更优越的用户体验,并通过更具差异化的商品供应链,持续以更具质价比的价格,为消费者提供丰富的高品质商品,提升消费体验。

会上,1号会员店向75家企业颁发了包括卓越贡献奖、突飞猛进奖、新锐伙伴奖、爆品贡献奖、长期合作伙伴奖等在内的多个奖项。

联合品牌打造定制商品 计划推出100款年销售千万明星爆款

在1号会员店的助力下,携手众多品牌商家为消费者带来更多产地直供、更新鲜、零添加的优质商品。

截至去年11月,1号会员店已经累计打造了数十款年销售超千万爆款单品,总计开发数百款独家定制商品,覆盖超200万会员。

其中,明星爆款单品One’s Member葵花籽油,“零反式脂肪酸”契合消费者健康理念,上市十个月,销售额即突破千万。

拥有超过24年行业积累的进口肉类供应商,上海天萃庭与1号会员店合力打造适合家庭卤肉的澳洲金钱腱、不拼切且肥瘦均匀的澳洲肥牛卷以及肉质香醇、红烧炖煮皆宜的澳洲牛腩等牛肉产品,累计销量近百万份,好评率均超98%。

而内蒙古圣牧低温乳品与1号会员店共同定制的One’s member 4.0鲜牛奶,1号会员店高标准质量管控体系,严格把控奶源及生产流程,确保牛奶品质,并通过物流优化,保障成品从工厂24小时内冷链物流直发,用最短时间送达顾客手中。目前,商品累计评价已超50万,复购率超20%,常年99%好评。

今年,1号会员店计划打造100款年销售千万的明星爆款单品,并进一步提升平均好评率及年复购率。

平台使命、用户体验、商品供应链三大维度发力 简化消费者购物流程

1号会员店始终聚焦用户需求,从平台使命、用户体验、商品供应链三大维度发力,持续优化运营链路,不断提升产品及服务质效。

在平台使命方面,1号会员店通过专业买手团队精选超1万件优质商品,并关注每款商品下每位顾客的评价。专属客服及买手会持续跟踪差评内容,针对造成不良体验的原因进行改善,好评率如果低于98%,该商品将被无条件下架。大部分独家定制、特别供应商品均适用此项规则,因此消费者可以“闭眼买”。

在此基础上,1号会员店以合理且稳定的价格,以及7*24小时专属客服、7天无理由退货服务等举措,实现从选择、决策,到保障全流程的“简单”,完成“让购物更简单”的平台使命。

在用户体验方面,通过京东物流保障配送服务体验,并且组建独立高标准客服团队保障用户服务体验,更有30天价保、坏果双倍赔、榴莲保五房等优质服务保障用户消费体验。

在商品供应链方面,1号会员店联合品牌进行商品定制,每款商品都经过90-360天不等的开发打磨,全流程高级别品控,持续打造差异化商品,推出明星爆款商品,通过差异化商品形成核心竞争力。

未来,1号会员店将不断降低合作伙伴的运营成本,并通过锁定上游期货价格优化原材料成本、改善生产线流程、提升履约效率等手段,不断优化运营过程中的各环节的效率,生产出品质更好、价格更优的商品。