Live800：深入了解网站在线客服的实现，工具与选择

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2024-02-02 17:16:16 来源：

互联网的普及和电子商务的飞速发展,催化网站成为企业与客户互动的重要平台。在这个数字化时代,客户对快速、便捷、个性化的服务体验需求日益增长。为了满足客户需求,许多企业开始寻求在网站上实现在线客服功能。

什么是网站在线客服?

网站在线客服是网站中访客能直接与网站相关客服人员进行在线咨询沟通的对话聊天功能。浏览网站的访客可以通过页面弹出的悬浮式聊天窗口直接发送消息给客服,实现客服与访客双方实时通讯交流的目的。

网站在线客服怎么实现?

对大部分企业来说网站实现在线客服的方式通常是租用第三方在线客服系统,具体来说是指企业只需要向服务商去支付系统的使用费用,然后将在线客服系统直接安装在企业网站上,便可直接与企业网站进行对接。这种方式搭建周期短,即开即用,适合所有的企业采用。

在线客服系统安装嵌入方式有代码内嵌和超链接嵌入两种,企业可根据自身需求进行选择。

1、代码内嵌式

这种接入方式,即在网站中嵌入一串JS代码,网站就会加载出预设好的咨询对话图标和咨询对话窗口,类似于网站插件。

2、超链接嵌入

超链接嵌入适用范围广泛,除企业网站外小程序、app还是第三方应用,均可采用这种方式接入在线客服系统。简单理解,就是将对话窗口的超链接添加在对话图标或咨询按钮上,当访客点击对应的图标时,即可弹出对话窗口。

Live800在线客服系统轻松为企业实现在线客服功能,并提供代码内嵌式、超链接嵌入、API授权、SDK集成四种实现方式,同时提供公有云部署、私有云部署、自建等多种部署方式,Live800可根据企业的实际需求及应用场景为企业提供适合的在线客服系统解决方案。

企业如何选择网站在线客服?

通常来说企业选择网站在线客服需要注意这些方面:系统本身的稳定性、功能的完善性、服务商的可靠性。具体来说。

系统的稳定性:稳定性是企业首要考量的一个因素,一个不稳定的在线客服系统,即使价格再便宜,恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断的掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。

Live800在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

功能的完善性:企业在选择一个合适的网站在线客服时,需要来考量系统功能是否达到了企业的日常工作要求。例如是否有自动邀请功能、是否有工单系统、是否可对接企业的其他系统等。

Live800在线客服系统提供全渠道接入、访客精准识别、主动邀请对话、智能客服机器人等企业在线客服接待常见功能,还有反向联系、访客信息加密、数据分析、移动客服等功能,覆盖客服全场景、全链路,打造企业服务与营销闭环。

服务商的可靠性:现在的网站在线客服一般都是按年来收费,如果企业选择了不可靠的服务商,可能无法保证能够为企业提供良好的售后服务,更严重的可能会随时停止运营。另外,系统后期的维护更新也是需要服务商来提供,因此企业需要选择靠谱的服务商,来按时对系统进行维护操作,保证系统正常运行,为企业提供优质的售后服务。

在可靠性方面,Live800在线客服系统有二十一年在线客服行业经验,有完善的售后服务体系,强大的技术支持团队,且坚持多对一服务,在提供服务的同时为客户配备技术支持团队,全程提供维护和培训。