近日，工行无锡宜兴支行营业室受理一笔老年客户兑换残损硬币的业务，老年客户的子女致电人民银行夸奖工行耐心接待老年人，工行服务好、专业能力强。该行耐心细致的服务收到人民银行的大力表扬。

当天上午，一位老人面带难色来到该行宜兴支行营业室大厅，手里拿着2个塑料袋，里面装的都是残损严重的一元、伍角硬币，大堂经理将客户带至惠老服务专区，并向业务主管汇报。老人小心翼翼地表示她在市中心好多家银行兑换硬币均遭拒绝。该行运营主管凭借经验判断这些残损硬币可以兑换，告知客户不用担心，还帮助客户一起整理残币。老人开心地打开了话匣子，她说从事服装裁剪行业多年，工作中常常出现硬币被机器轧坏的情况，年纪大了，不想所有事情都麻烦子女，自己跑了多家银行，还是工行态度好、服务好。最终该行为客户全额兑换570元人民币，老人回到家中，将自己的经历告诉子女。因对工行的服务十分满意，嘱托子女专门致电人民银行对此进行表扬。

一直以来，该行坚持以客户为中心，持续做好人民币兑换服务工作，用热情温暖的服务为客户办好事、解难事，全力打造优质服务窗口。作为江苏银行业文明规范服务适老网点，该行用专业的知识、真诚的态度，关注各类客群金融需求，以实际行动履行国有大行担当职责。

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