技术上追求精益求精

服务上注重温暖贴心

为进一步落实东莞市卫生健康局“品质医疗、温暖服务、守正创新、协调发展”的发展目标，东莞光明眼科医院始终将“以患者为中心”贯穿于医疗服务的各个环节，全方位、多举措为患者提供个性化、便捷、舒适的就医环境，在狠抓医疗质量的同时，着力改善就医感受、提升患者就医体验，将温暖服务贯穿到日常诊疗工作的方方面面，打造“专业且有温度的眼科医院”。

不论早晚，始终耐心服务

患者给医生护士送锦旗的故事屡见不鲜，但患者专门给客服送锦旗可不同寻常。近日，东莞光明眼科医院的客服部吴玉妹主管收到一份特殊的“礼物”——来自住院患者的一面锦旗，赠予客服部和医护人员，对他们的精心治疗和热情服务表示感谢。

来自河北的刘小姐目前一个人在东莞工作，她远在老家的母亲眼睛长了翼状胬肉，经常流泪发炎，但是刘小姐不熟悉老家的医院情况，而且也没空回家照顾母亲，便想把母亲接来东莞做手术。有了这个想法后，刘小姐在互联网上搜索东莞做翼状胬肉手术的医院。

“我通过互联网联系了几家医院，东莞光明眼科医院的吴玉妹主管主动联系了我，当时已经是晚上10点多了，我问了很多问题，我都怕吴主管因时间太晚而不回我，但是吴主管一直不厌其烦的替我答疑解惑，也让我越来越信任东莞光明眼科医院。”刘小姐对客服提供的细致服务表示感谢，“我母亲到了东莞后，吴主管主动帮我们挂号，提前一晚提醒就诊事项，就诊当天带我们去看医生。去医院就像回到了家一样温馨。

“客服是医院与患者的第一道沟通渠道，客服代表的是医院形象，是与患者沟通交流的窗口。从事客服工作，不论时间早晚，都要耐心细致的为患者‘破解’问题。”吴玉妹用热情和耐心拉近了医院与患者的距离。“为确保每个时段都有一个状态满满的团队，给患者提供更多的帮助，我们内部设置了不同的班次，能够第一时间替患者答疑解惑。”刘小姐的母亲在我院行了右眼翼状胬肉切除+结膜瓣移植术，术后恢复较好，现在眼睛也不会发炎流泪了。

服务国际化，沟通无障碍

“Hello，what can I do for you？”在东莞光明眼科医院客服部前台来了两位外国友人，客服黄文懿发现后走上前自信地用英语和外国友人交流。原来，这两位外国友人来自巴西，第一次来我院就诊，想要配副眼镜，但是普通话不太熟练，不知道应该怎么做。黄文懿以高度的责任感和敬业精神，为外国友人提供了周到细致的服务，协助他们看医生、做检查、配眼镜，让外国友人在异国他乡感受到了家的温暖和关怀。

黄文懿热情、耐心的服务赢得了外国友人的赞誉！”我们有个朋友曾经来过东莞光明眼科医院，向我们推荐了这家医院。“就诊结束后，外国友人提到，”这家医院确实很不错，这个小妹妹很勇敢，英语很好，服务也很周到，如果之后有朋友问看眼睛去哪里，我会把光明眼科的地址给他。“

黄文懿表示：”刚开始我也很犹豫要不要用英语和外国友人交流，我会有点胆怯，又想到带教老师告诉我要用细致、热情、周到的服务患者，时刻把患者放在第一位，便鼓起勇气走上前。“

打破语言壁垒是沟通的前提。目前，东莞光明眼科医院客服部提供及时翻译服务，涵盖英、日两个语种，为外籍人士提供指引和服务。多语种服务热线用声音传递温暖，竭尽所能消除沟通障碍，帮助外籍人士解决难题，让所有来东莞光明眼科医院的患者即便身在异乡，也能感受到家一般的亲切。

爱心面包暖患者心窝在东莞光明眼科医院的门诊部，有一幕温情正在上演。“您好，请问需要来块面包吗？”节假日的中午客服推着小推车在门诊部询问患者。一位带孩子来检查视力的家长拿到面包后说到：“刚刚小孩还在说饿了，闹着要吃东西，早上出门忘记带零食，现在去买也不方便，幸好医院提供了小面包，真的很贴心、周到。”

为了给前来就诊的患者带去温暖，医院决定给予患者更多的人文关怀，周末和节假日的11：30-13：30在客服部设置能量补给站，免费给每位患者提供爱心面包。患者来到医院本就心情坎坷，排队看医生、做检查更是消耗了很多耐心，尤其到了中午，患者感到饥饿，心情也会变差，也更需要得到关爱和照顾。这一举措不仅仅是物质上的给予，更是精神上的支持。

“您好，请问有什么能够帮到您？”这句话是客服每天重复最多的一句话，无论何时，她们的声音始终亲切、诚恳，让每位患者都能感受到客服的热情。接下来，东莞光明眼科医院将继续以“患者满意”为目标，在工作中注重服务细节，优化服务流程，继续推行温馨服务的新措施，不断提升患者就诊满意度。

历史长河绵延至今，女性力量是时代变迁不可或缺的宝藏与财富。女性独立则天地皆宽，不做攀援的凌霄花，不做听话的笼中鸟，在封建中深受歧视和压迫的妇女，不断想要挣脱时代的枷锁与限制，为了互通心迹，诉说衷肠，应运产生产生了一种只有妇女才能读懂的文字——女书。

女书——国家级非物质文化遗产，全球唯一女子专属文字，是文化传承的活化石，也是中国女性用时间记载而来的故事与文化。近年来，随着保护、传承力度加大，江永女书逐渐从闺房传递信息的专有文字走向世界，成为东西方文化交流的一个独特符号。

“她”是一种力量，“悦己”是LA FESTIN拉菲斯汀不断追寻的品牌诉求，今年迎来品牌13周年，拉菲斯汀发力联合国家级非遗传承人胡欣，共同创作非遗女书系列产品，续写中国非遗，诉说女性坚韧、勇敢的故事，呈现文化遗产蕴含的精神密码。女书，记录了女性们的智慧、情感与生活，是女性力量的一种独特表达，而LA FESTIN拉菲斯汀将这份独特的力量融入到了品牌的创作中，让每一件产品都仿佛承载着一段女性的故事，传递着一种坚韧不拔的精神。

LA FESTIN拉菲斯汀×非遗女书的这次合作，是女书笔墨新中式的优雅诠释，重磅打造了联名产品「女书联名款塌塌包」与「女书创可贴系列」。

其中，「女书联名款塌塌包」为主联名设计产品，霞光粉将那时那山女性间的温婉与智慧设计得像一抹柔暖朝霞照透深山，柔情且深意；而深邃风格的石墨黑又蕴藏着那时女性内心的觉醒与笔刻中的坚定，双色主打款不仅是对女书文化的致敬，也是想让这一份女性独有的心灵密码承载在拉菲斯汀包包中继续传递、陪伴下去。

「女书创可贴」是以女书创可贴为原型设计的五金挂饰，看似为一只小小的装饰，却又像是一个装裱在女性心中的一枚勋章，是女性独立自由的呐喊，也是女性情感的延续与发展，挂饰背后镌刻的「自在陪伴」，用女书特有的女性密语，继续传承与诉说着女性闺间的陪伴，像是古今对话一般，是女书非遗文化的共鸣，更是古今女性灵魂上的共鸣。

13年，对于一个人来说，或许只是其生命中的一个片段，但对于LA FESTIN拉菲斯汀来说，是品牌成长不间断的精彩历程，不断深入探索女性灵魂需求，不断的为女性提供更优质的产品，创作更多与之治愈与陪伴。在这13周年庆典时刻，拉菲斯汀让大家重新审视女性力量的伟大与独特，期待更多的女性群体拥有信念与勇气，书写属于自己的传奇。

LA FESTIN拉菲斯汀，让女性力量在笔墨间流淌，陪伴你，治愈你，温暖你。

让我们一起，期待更多的女性力量，在未来的日子里，绽放光彩。