为有效增强消费者的金融素养和风险防范能力,积极承担社会责任,中华人寿新疆分公司及其下辖机构以“金融消保在身边,保障权益防风险”为宣传口号,特别策划并实施了2024年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

为了让消保理念真正深入人心,中华人寿新疆分公司特别组织了“金融高管谈消保”专题培训,各单位领导率先垂范,将消保工作贯穿经营始终。努力营造一种人人关注、人人尽责的金融消保教育宣传氛围,让每一位员工都成为消费者权益的守护者。

在活动期间,中华人寿新疆分公司的各个营业网点精心布置客服大厅,营造出浓厚的宣传氛围,为亲临柜面的消费者提供金融知识普及服务。并且重点介绍了金融消费者的八项基本权益,帮助消费者更加清晰地了解金融产品和服务,同时提升他们防范保险销售误导和电信诈骗的能力。

为了加强业务人员对适当性原则的理解和应用,接连开展了多场培训活动。此外,中华人寿新疆分公司还在短视频平台上发布了自制的宣讲短片“怎样选择适合自己的保险(适当性原则)”,旨在提醒广大消费者在购买金融产品时,务必深入了解自己的权利和义务,谨慎处理合同签署、风险测评等关键环节。[2]

该公司致力于增强金融纠纷多元化解工作的宣传普及力度,提高消费者对调解工作的认知、参与和认可程度。同时,积极畅通投诉渠道,引导消费者理性表达诉求,妥善处理各类纠纷。此外,还还积极与当地行业协会等第三方纠纷调解组织进行协调与对接,以提升调解服务的质量和效率,更好地满足消费者的需求。

中华人寿新疆分公司及其下辖机构积极与社区、学校、企业、商场等多方合作,共同举办丰富多彩的金融知识讲座,旨在引导消费者树立正确的诚信理念、规则意识和契约精神,共同打造一个和谐健康的金融消费环境。[3]

中华人寿新疆分公司坚守金融为民、金融惠民、金融便民的原则,始终将消费者权益保护工作置于首位,不断提升服务水平,以满足人民群众的需求,增强他们的满意度和获得感。