随着健康产业的快速发展，平安健康在2021年10月宣布启动战略2.0深化，明确了“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的业务模式。这一战略调整旨在将业务重心重新聚焦于支付意愿高、增长空间大的F端（金融）和B端（企业），为医疗健康供给方与支付方搭建起稳固的桥梁。

平安健康的这一战略转变并非一蹴而就。公司深知，要实现长远的发展，必须紧跟市场趋势，不断创新服务模式。因此，提出代表F（金融端）B（企业端）C（个人端）三大支付端的“三二三”管理式医疗模式，并明确了家庭医生和养老管家两大核心角色。同时，平安健康还积极推行三大O2O服务模式，包括内部医生团队及合作名医、专科专病中心和外部合作医疗服务机构，以满足不同客户群体的需求。

组织架构调整，助力战略目标实现

为了确保新战略能够顺利落地，平安健康在组织架构上也进行了大刀阔斧的改革。销售中心、医疗中心和产品中心等核心部门被重新调整，以更好地映射到F端、B端和C端。这种调整使得每个部门都能够与公司整体战略保持一致，形成合力推动业务发展。

此外，平安健康还通过信息化、数字化及AI赋能等手段提高运营效率。费用投入大幅下降，管理费用和销售费用分别下降了15.3%和25.4%。这一系列的举措不仅降低了公司的运营成本，也为公司未来的发展提供了有力的支持。

聚焦F端和B端，实现业务快速增长

在战略2.0深化的推动下，平安健康在F端和B端业务上取得了显著的成果。尤其是代表F端的医健养服务已成为公司的营收支柱，2023全年实现收入22亿元，同比增长14.8%。这一增长主要得益于平安健康与平安集团旗下商保及银行等综合金融业务的紧密合作，通过产品融合、权益采购、增值服务等创新业务吸引了大量客户。

在企业健康管理赛道上，平安健康也持续为客户提供专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务。通过帮助企业改善员工健康状况、降低医疗保健费用和提高工作效率等方式，平安健康赢得了众多企业的信赖和好评。2023年，平安健康的企业健康管理业务增收超过80%，达到10亿元，成为公司的重要收入来源之一。

此外，平安健康还通过深入挖掘F端市场潜力，不断提升对平安集团综合金融业务用户的渗透。通过加强用户运营和二次转化等措施，平安健康成功吸引了大量新客户并提高了用户黏性。据统计，F端过去一年的付费人数增至约2630万，同比增长6.7%，单客价值（ARPU）也实现了同比增长7.5%。

展望未来，平安健康将继续聚焦管理式医疗模式，为广大用户提供更加优质、便捷的医疗健康服务，助力健康中国战略的实现。

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