近日，工行无锡中桥支行接待了一名中年男子余先生，该男子进入厅堂后表示其岳母银行卡遗失需要补办，并表示母亲本人年纪已经很大，长期卧床无法亲至银行网点办理。该行大堂经理汇报网点负责人，网点负责人与客户详细了解相关情况，确认客户其母亲意识清醒，可正常交流，其住所与网点相距不远，可按特事特办业务流程办理，随即与客户余先生约定当日下午携带相关业务授权书上门为客户进行身份证及授权意愿认证。并在当日双人上门与客户母亲签订授权书并对上门过程进行拍照记录。次日，客户余先生持双人身份证件至网点柜台办理挂失补卡业务，网点凭借前期双人上门核实影像及授权书，顺利为客户办理相关业务。

无独有偶，该行又收到服务咨询，称有客户急病昏迷，急需支付医疗费用，而家人现仅知晓病人在工行有存款，随后该行联系客户家属了解到，客户孙先生因疾病处于昏迷无意识状态，现住医院病房，急需缴纳医院治疗费用。客户妻子不知悉账号及密码，无法取出相关存款，该行知悉情况后双人上门核实确认客户病情严重，住院期间需大笔医疗费用，家属要求转账金额全部用客户本人治疗所需。经与医院及家属协商后，根据医院出具的医疗证明、对公账户信息以及医疗费用催缴单，翌日客户妻子至网点办理紧急医疗支付手续，该行通过内部转账方式，将资金转入医院提供对公账户中，帮助客户解除燃眉之急。

未来，该行将继续坚持“急客户之所急”的服务理念，在充分认识把控业务风险的前提下，选择灵活多样的服务方式，帮助客户做实事解难题，践行国有大行担当。