在保险业,什么是保全服务?其实简单来说,保险保全服务,是指在保险合同生效后,保险公司为确保保险合同的持续有效性和满足客户的个性化需求,根据保险合同条款的规定及客户的申请,所提供的各种非理赔性质的服务的统称。

平安寿险保全服务旨在帮助客户管理和维护其保险合同,确保在客户个人情况或需求发生变化时,保险合同能够及时调整并继续为其提供适当的保障。保全服务是保险公司售后服务的重要组成部分,主要服务于保险合同的有效期内,而非在保险事故发生后的理赔环节。

平安寿险保全服务关注客户需求,针对保单逾期问题,为客户提供了方便、快捷、实用的解决方案。通过简便易操作的平安金管家APP,客户能够方便地完成保全操作,无需复杂的手续,更无需繁琐的流程。只需几步简单操作,就可以对保单完成各种操作。

在线上化、数字化转型升级上,平安寿险一直在行动。通过数字化科技赋能保全服务,平安寿险保全实现了“智能化”的保全服务模式,对自助办理触点和智能审核流程进行全面升级,现已达到件均“一秒之内”处理完成,同时平安寿险保全利用AI人工智能技术实现自动化理赔审核系统的搭建,使得保险理赔的审核效率大幅提升,并且减少了人为可能会出现的错报、漏报,提升了平安寿险保全服务的效率与准确性。

在客户服务方面,平安寿险保全也使用了2017年底投入使用的“平安人寿智慧客服”。这一“空中客服”系统是平安寿险自主研发的智能客服系统,通过生物认证、大数据、远程视频等多种集合技术,为服务效率与质量提升赋能,客户无需“跑柜台”,一键智能办理,更简单,更准确,更高效。

平安寿险保全服务的服务内容方面,在面对资金周转问题时,平安寿险保全服务提供灵活缴费、保单贷款等选择,能够帮助客户应对在投保过程当中遇到的突发情况,尽更大努力保障保险合同效力。在遇到困难时,客户可通过与平安寿险保全服务的相关工作人员沟通,寻求适合自己的解决方案,避免短期困难影响长期保障。

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年,公司服务网络遍布全国向客户提供全周期人身保险产品和服务。平安寿险深入探索“保险+服务”模式,多层次服务体系内涵进一步丰富,客户覆盖面及服务范围持续扩大。