党的二十大擘画了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，为普惠金融高质量发展指明了方向。作为国内持牌消费金融公司扩大试点的首家开业机构，兴业消费金融立足普惠金融初心定位，深化产品和服务模式创新，持续向难以充分享受到传统银行信贷服务的社会大众提供现代化的消费金融服务，不断提升普惠金融的可得性和便利性。

“新市民”是普惠金融服务的重点人群，常常会有需要资金救急的时刻，但因为信息渠道少、征信不全、收入不稳定等原因，能够获得的金融支持较少。为持续服务好“新市民”，早在2022年4月，兴业消费金融就制定出台了《关于服务“新市民”金融需求的行动方案》，立足“家庭消费贷”“兴才计划”“立业计划”三大产品体系，为新市民提供便捷、易得的金融支持，满足新市民在衣、食、住、行、用方面的金融需求。其中“家庭消费贷”作为公司的拳头产品，坚持纯信用、无担保的分期贷款业务模式，为新市民客群提供专属服务方案，并根据其实际困难给予同类型客户定价区间中优惠的利率定价；通过“兴才计划”全面帮扶新市民子女教育上的资金困难，给予超长贷款期限、优惠的贷款利率和在校期间只需还息的灵活还款方式，并实施贷款后“90天无条件退贷”政策，减轻客户压力。

根据新市民金融服务行动方案，兴业消费金融进一步发挥专属客户经理一对一联络对接的服务优势，定期开展回访，保障新市民客户在贷前、贷中、贷后的全过程都能够获得专业及时的金融服务。同时在线上持续通过公司网站、微信公众号、App等渠道展示官方服务热线，畅通沟通渠道，及时回应客户诉求。

此外，兴业消费金融专注研发传统风控经验与大数据风控技术相结合的新型风控体系，加快数字化发展。近年来，通过深化生物特征识别、机器学习、自然语言处理、计算机视觉、知识图谱等金融科技的应用，打造了自动化、实时化、自适应的风控体系，形成了高效、精准、可控的智能化风险管理能力，为服务“新市民”提供了更加有力的保障。