7·8全国保险宣传日期间，受副热带高压影响，上海市进入高温天气，最高温度超过37度，切换至“炙烤”模式，让车主出行和车险查勘工作都迎来巨大挑战。平安产险上海分公司车险查勘员们坚持“为人民服务”的初心，坚守岗位，以最快速度响应车主们的需求，用专业的守护，让车主们的每一步前行更有底气。

訾晨是平安产险上海分公司的一名查勘员，他每个月要线上处理查勘六七十笔、定损近六百次、每天走访十几次维修店。对他而言，查勘工作不仅仅是单纯地处理案件，如何在沟通中安抚好客户的不同情绪，是他工作以来一直在研究的课题。訾晨认为“代入对方心态，深刻地共情客户的焦虑、诉求”才能获得客户的认可。近日，他接到一起报案，客户因有出差安排希望能尽快完成维修。訾晨了解情况后，第一时间耐心与客户沟通，并在体感温度超过40度的中午，火速赶往维修网点为客户车辆完成定损，三日内便完成车辆维修。

訾晨正在为客户车辆定损

为车主带来省心省时又省钱的服务，是每一位平安查勘员的使命。7月6日，平安产险上海分公司查勘员钱伟东接到一起车辆底盘受损案件，定损流程相对复杂，对专业性要求较高。天气十分炎热，钱伟东高举手机，将车辆的每一个损失细节拍摄到位，确保定损的准确度，不知不觉之间，已经是汗流浃背，汗水还将衬衫打湿一大片。

钱伟东为车辆底盘定损

平安产险上海分公司查勘员朱贾琪，以最谨慎的态度面对每一次查勘，守护车主安全出行。7月5日，两车发生相撞，无责车辆为一辆蔬菜运输车，且车中有大量新鲜蔬菜损失。对于车主来说，蔬菜是生存来源，意外的发生让其焦急不已。接到报案后，朱贾琪立即赶赴网点，烈日之下，他温和地一边安抚客户情绪，一边帮忙尽快对蔬菜损失进行清点定损，虽然他已经是最快的速度，但还是在高温炎热中奋战了1个半小时。

朱贾琪在清点蔬菜损失

保险，让每一步前行更有底气。訾晨、钱伟东、朱贾琪，是平安车险查勘员的一个缩影，他们以真诚的态度和踏实的行动，不惧“烤”验，奋战一线，日复一日，守护着这个城市。无论是烈日炎炎、还是三九寒冬，无论是台风来袭、还是暴雨倾盆，平安产险上海分公司都将始终坚持以人民为中心，践行“省心、省时又省钱”的价值主张，为广大车主的每一步顺畅前行充实底气。

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