保险作为现代市场经济的基础性制度安排，是促进经济发展、改善民生保障、助力共同富裕的重要手段，在中国式现代化进程中具有不可替代的作用。党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）中，对保险业发展做出新的战略指示，保险业进入转型发展新阶段。

一直以来，泰康在线始终秉持“让保险更安心、更便捷、更实惠”的理念，坚守“商业向善”价值观，发力产品和服务创新，为社会大众提供多元化、广覆盖的普惠保险保障；践行社会责任，开展公益事业，为公共安全、灾害预防与救助、消费者权益保护等献策献力。站在保险业转型发展新起点，泰康在线将全面贯彻党的二十届三中全会精神，为推动金融强国建设创新路、建新功。

以数字化、智能化为基，夯实保险服务的新质生产力

以数字化凝练新质生产力、驱动高质量发展，是保险业的确定主线。党的二十届三中全会《决定》明确指出，要健全因地制宜发展新质生产力体制机制，“加强新领域新赛道制度供给，建立未来产业投入增长机制”“以国家标准提升引领传统产业优化升级，支持企业用数智技术、绿色技术改造提升传统产业”。

作为首家由国内大型保险集团发起设立的互联网保险企业，泰康在线紧跟集团步伐，坚定科技创新战略，通过引入大数据和AI等前沿技术，深度赋能保险业务链与价值链，构建起由新质生产力主导的保险业务新模式、新场景、新服务，实现向智能化、数字化的高质量转型发展。

一方面，泰康在线不断深化新技术的业务应用，向外提升客户服务体验。如借助全方位的数据资产运营体系，赋能产品创新与具体场景的动态融合，实现保险产品的差异化定价，让保险产品实现更高水平的普惠；打通健康生态数据，通过对数据进行分析，提前发现风险，并为用户疾病预防提供支持；通过广泛连接行业生态数据，实现对天气、交通等风险状况的实时监控，助力用户风险减量。

另一方面，泰康在线持续加强创新科技系统运用，对内挖掘与探索数字化、智能化潜能，赋能企业运行效率提升。如利用AI技术推动承保、核保、理赔等环节的智能化运营，有效降低人工核对成本，提升客户体验；泰康在线车险领域打造的智能化车险理赔体系，涵盖报案语音引导、自助勘察、线上理赔、自动化理赔等功能，大幅提升车险用户从报案到理赔全链路效率；泰康在线的智能客服系统，已7×24小时陪伴式“上岗”于用户服务第一线……

与此同时，泰康在线的数字化、智能化还在不断向科技最前沿靠拢。泰康在线结合数字人与大模型技术打造的虚拟员工“泰一伊”，服务于知识科普、产品宣传、服务助手等多个场景，已成为泰康在线提升自营平台端与客户互动体验的重要抓手。

践行“保人健康”理念，扩大普惠保险服务边界

助推保险保障提质扩面，为更广泛人群健康生活保驾护航是险企应尽职责。《决定》中作出明确指示，要健全灵活就业人员、农民工、新就业形态人员社保制度，扩大失业、工伤、生育保险覆盖面；改善对孤寡、残障失能等特殊困难老年人的服务，加快建立长期护理保险制度。

近年来，为扩大保险保障效能，推动保险业高质量发展，险企机构纷纷从差异化费率、保障责任、服务内容等角度着手，以创新变革满足用户多元化保障需求。泰康在线作为互联网保险的代表企业，率先提出并践行“保人健康”的产品创新及经营理念，依托互联网保险实惠、便捷、碎片化的灵活保障优势，立足普惠保险，不断提升保险产品和服务的可及性。

在产品端，泰康在线不断扩大承保范围，将保障足、价格优的保险产品逐步覆盖至已病人群、高龄人群等全人群，新市民、灵活就业人员等不同就业群体，快递员、网约车司机等不同职业。其中，面向慢病、已病人群推出的“全人群”和“好效保”两大系列产品，累计承保人次达111.8万，理赔人次达18.5万，理赔金额达3.15亿，有效提升了带病群体对健康险的感知度和可及性；针对新市民群体和灵活就业人群，泰康在线打造的包括雇主责任、普惠医疗、失能保障等一系列普惠保险方案，已为60万人提供保障，累计赔付超3亿元。

在服务端，泰康在线紧随泰康保险集团“打造长寿、健康、财富三大闭环”战略，通过构建“保险+服务”“保险+科技”的“保险新生态”，发挥集团大健康产业生态体系的优势和保险资源“聚集器”“连接器”的作用，不断聚合各类优质服务资源，逐步构建起了包括费用补偿、医疗服务、药械可及、健康管理等四大维度的健康医疗生态闭环，形成一站式解决方案，持续提升保险保障的服务广度和深度，让普惠保险以更加真实可感的形式，融入大众健康管理全周期。

在扩大普惠保险服务边界的同时，泰康在线也不忘保险经济发展“减震器”、社会民生“安全伞”的行业使命，持续加码履行社会责任。

在助力用户、企业与大众风险减量方面，泰康在线不断对外释放自身风险防控体系能量，仅2024年上半年，发送灾害预警短信即超45万余条，并帮助300余商超类企业完成风险排查；在社会公益方面，泰康在线积极参加国家癌症防治行动，服务政府民生项目，累计为武汉、哈尔滨等多个城市、超60万人提供癌症早筛场景创新保险产品；泰康在线积极响应行业建立绿色保险业务统计制度，自2023年起，已承保绿色保险1.1亿件，累计赔付超4亿元……

民之所望，政之所向，泰康在线价值之所在。展望未来，泰康在线将继续秉持“商业向善”初心，挖掘互联网保险潜能，发挥互联网保险便捷、实惠、碎片化灵活保障优势，不断完善普惠保险体系，为民众健康生活护航，为金融强国建设贡献力量。