近年来，积极应对人口老龄化已经上升为国家战略。党的二十大报告提出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业。党的二十届三中全会《中共中央关于进一步全面深化改革 推进中国式现代化的决定》提出，加快发展多层次多支柱养老保险体系建设；积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融。党中央的号令和部署，为金融行业写好“养老金融”这篇大文章提供了根本遵循和行动纲领。
响应党中央号召，顺应时代需求，作为泰康保险集团旗下的专业养老险公司，泰康养老积极聚焦养老主业，长期服务养老保险二、三支柱建设，在泰康集团战略的引领下，致力于打造最佳最优的养老筹资模式，切实满足长寿时代下人们对养老和健康的蓬勃需求。全面拥抱“新寿险”，践行“服务好”，着力打造“三好”公司。
业务好：胸怀大局，与国家发展同频共振
今年初，泰康保险集团创始人、董事长兼首席执行官陈东升发表的署名文章提出“新寿险”模式。他表示，寿险业要高质量转型就是要抓住人们健康、养老支付的需求。这是对养老保险转型的前瞻性判断和战略性指引。
泰康养老以年金服务为业务发展原点，延伸至为职工及家属提供长期保险保障服务，凭借二、三支柱独特的“缴费+税优+长期稳健复利”等杠杆优势，依托于泰康“支付+服务+投资”三端协同优势，为客户提供“保险+医养服务”的解决方案，系统性解决养老资金和养老资源两大难题。
在服务第二支柱方面，泰康养老作为国内首批年金受托管理机构，成功构建了年金受托运营、资产管理、客户服务为一体的“大受托”体系，打造年金核心专业能力，将保障基金安全、稳定投资收益、提供品质服务作为年金受托服务核心理念。截至目前，泰康养老参与第二支柱受托管理17年，双年金受托管理规模已超5200亿元，企业年金规模增速、市场份额增速、集合计划累计收益水平多年来均处于行业领先地位。同时，泰康养老还积极参与职业年金体系建设，并实现全国职业年金受托人比选全部入围。
养老第三支柱是一个万亿级别的新蓝海。在政策的支持下，作为第三支柱的先行者和重要参与力量，养老保险业迎来行业发展机遇。
泰康养老充分发挥多年来服务企事业单位的经验，为企事业单位职工提供长期医养保障解决方案，又积极推进个人养老金制度在企事业单位职工群体中的落地。数据显示，自2023年5月启动个人养老金产品销售以来，泰康养老已累计服务个人养老金客户超7.6万人，人均缴存金额达到1.17万元，缴费期限10年及以上的占比达80%，业务规模超9亿元，在个人养老金领域已步入行业第一阵营。
模式好：职域服务，发挥优势促多方共赢
写好养老金融这篇大文章，必须找好立足点、抓住着力点，才能发挥所长、构建优势。
职域服务模式是泰康养老的重要探索。泰康养老作为泰康支付端的重要组成部分，作为泰康全面服务企事业单位及职工的重要窗口，凭借多年来为企事业单位提供年金服务的专业经验，前瞻性地探索职域服务这一经典模式，将保障服务进一步延伸到了职工个人及家庭，为其提供个人长期保险保障服务。至今，泰康养老已经持续实践职域服务模式11年，服务覆盖医院、学校、文化、公务、金融、能源、通信、制造等行业的5万多家企业的超1100万职工及家属。
时间见证奋斗，行之有效的模式来自时间的验证。自2013年起，泰康养老就深入探索与实践职域服务模式。在这一模式下，由企事业单位统一组织，泰康养老为职工提供灵活专属、自选自费的保险保障产品和服务，实现了个人、企业、社会多方共赢。
——从社会效益的角度来看，企业能够在不增加企业财务成本的情况下，提高职工的保险保障水平；
——从企业管理的角度来看，泰康养老通过职域模式积极助力个人养老金制度落地，依托第二支柱建设的经验，打造了“类受托”的第三支柱服务模式，动员企业发挥组织和引导作用，帮助企业建立统一的个人养老金服务平台，提升职工对企业的归属感；
——从职工感受的角度来看，不断压缩的交易环节和不断降低的交易成本，让员工获得了价格相对更优、品质相对更佳的医疗养老保障服务，也减轻了职工自己挑选、比较保险产品的压力。
在“我为人人”的同时，泰康养老也实现了自身业务的强劲增长。职域服务模式落地的11年来，职域业务标准保费收入从0快速增长至近30亿元，年均复合增长率达到两位数，2023年续期规模保费突破120亿元，销售人员的人均产能也超过了30万元。高质量的稳定期交保费，还推动了泰康养老总资产规模持续提升，实现了从百亿到千亿的跨越，年均复合增长率达38%。
服务好：以人为本，服务创新步履不停
“服务能力是终极的竞争能力”，这是陈东升董事长对服务重要性的战略级判断。
多年来，泰康养老坚持以人民为中心的价值取向，深入践行保险的政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，线上线下两端齐发力，不断创新升级服务支持体系，持续深耕服务的专业性和可持续性，真正让千千万万客户感受到保险的温度。
线下方面，将服务从后台移至前台，变得更加主动和贴心。泰康养老已经持续举办13届“客户体验节”，围绕行业特色提供专属服务活动，提升了职工的幸福感。
走进企事业单位，通过项目服务小组机制，每年至少进场一次，制定企业专属的全套保险方案，将咨询、投保再到售后理赔的一条龙服务送到每一位员工面前；在个人养老金服务方面，为企事业单位职工提供政策宣讲、产品讲解、协助客户办理退税等，耐心细致的讲解获得客户广泛好评……泰康养老服务的专属性、高品质、可持续的特点，在职域服务模式中得到淋漓尽致地体现。
线上方面，泰康养老依托于数字化、智能化系统建设，为客户提供更安心、更便捷、更实惠的服务。通过数字化平台建设，为企事业单位进行“企业专区”差异化定制，实现“千企千面”，职工及家属可通过线上平台办理承保、保全、理赔等服务。
——在承保端，泰康养老整体承保线上化率已达99.6%，保全电子化线上化率达到75%，保全办理时效实现了从24小时到1小时的大幅下降。
——在理赔端，泰康养老不断创新理赔模式，推出“极速赔”服务及“直赔”服务。“极速赔”可实现秒结案，“直赔”可实现客户“免理赔、免申请、免等待”。2024年上半年，赔付金额48亿元，获赔率为99.9%，便捷的线上服务让理赔更加高效贴心。
书写好服务养老金融的“三好”答卷，是泰康养老坚定战略、守正创新的血脉赓续，更已凝聚成穿越周期、高质量发展的核心动能。
新时代有新使命，新征程有新任务。服务中国式现代化，养老保险大有可为。站在养老行业的潮头，泰康养老在“新寿险”模式的引领下，将持续打造最佳最优养老筹资模式，全面服务国家多层次、多支柱养老保险体系建设，执保险之笔奋力书写“养老金融”大文章，全力汇入建设中国式现代化国家的伟大征程。
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