8月26日，金茂服务(HK:00816)发布2024年中期业绩。
半年报数据显示，截至2024年上半年，金茂服务实现营业收入14.91亿元，同比增长10.2%；净利润1.81亿元，同比增长21.9%；总合约面积11742万方，较2023年底增长10.3%，在管面积9,810万方，较2023年底增长16.5%。基础物管收入10.09亿元，同比增长34.6%。非周期业务收入占比88.1%（同比提升4.7pct）。整体来看，金茂服务主要数据均呈现良好态势。
精益高效，实现全面有质增长
今年以来，物管行业面对着行业定价与品质监管愈趋严格、存量住宅竞争市场激烈、上游业主经济压力导致支付能力下滑、刚性人工成本上升等等挑战，各家公司在规模发展和服务品质提升等方面都感受到了一定压力。金茂服务应对市场变化锚定“1245”战略部署各项经营安排，继续深化业务结构调整，强化非周期业务“压舱石”的地位并取得阶段性成果，上半年净利润同比增长21.9%。
基础物管业务持续发力，在管面积和营收稳步增长，外拓和收并购项目对利润持续贡献。社区增值业务以规模导向转向质量导向，以营销能力驱动业务转型，实现业务结构优化和回款能力的提升，培育有长期增长潜力的社增细分业务。此外，金茂服务在成本管理、费用管控方面，借助如数字化系统提升人效等措施，提高公司精益化管理能力。面对外部环境变化金茂服务进一步加强现金流管理，对应收账款全面梳理、积极推动，上半年，金茂服务经营活动净现金流1.53亿元，进一步稳固了现金流安全性。
坚定区域深耕，增强规模优势
据业绩报告显示，从2022年至2024年上半年，金茂服务总在管面积有序稳定增长：2022年底为5686万方，2023年底为8421万方，2024年上半年实现9810万方。基于现有的承接标准，金茂服务积极拓展优质项目、提升经营厚度，向追求优势区域密度、优势业态密度和优势产品密度的方向转型。同时，金茂服务在城市布局上差异化聚焦高能级城市并继续坚定优势区域深耕，不断增强有质规模优势，目前已经在全国70个城市布局了582个在管项目；其中高能级城市占比达到约91%。2024年进一步提质增效，上半年新签约项目97%位于一二线城市，公司的市场竞争力显著增强。
值得关注的是，自今年1月收购润物嘉业后，截至2024年6月30日，金茂服务已完成润物嘉业的属地化融合以及效益再提升。这进一步助力了金茂服务上半年规模营收利润的有质增长。
发力优势业态，业务结构持续优化
能够保持高质量稳定增长，源于金茂服务在城市布局和业务结构上的明显差异化优势。
在业务结构优化、服务体系迭代升级、差异化优势提升的基础上，金茂服务持续挖掘优质大客户、大单项目，也进一步完善了其城市地图并加强渠道建设。正是这样坚持高质量、审慎的规模发展理念，加之自身独特的差异化优势、积极有序的拓展系统，让金茂服务在行业整体增速放缓的情形下，能依然保持稳健增长。报告期内，金茂服务营业收入第三方占比为77.9%；在管面积第三方占比提升至50.5%，较去年年末增加3.9个百分点，较2022年末增加12.8个百分点。
以客户为中心，精研服务力
服务理念决定了企业对客户需求的理解和管理动作上的发力。高端服务需要扎扎实实在客户看得到和看不到的地方坚持长期的高频率服务。当客户“未说出的诉求”被悄无声息地满足和解决时，高品质服务的重要性就体现得淋漓尽致。
2024年，金茂服务在充分研判市场环境和行业竞争格局的基础上，结合自身资源禀赋和优势能力，升级制定了“1245”战略。锚定“五年再造新金茂服务”的高质量发展目标，逐步打造“物业管理、企服IFM、城市服务、智慧物联、能源管理”五条有市场竞争力的核心业务线，以全新战略牵引发展。上半年，金茂服务在提升服务质量、优化服务结构、创新服务模式基础上，沉淀出一套更精准的产品模式，并于2024年正式发布了《日臻-金茂服务全周期产品体系读本》。在该体系中，金茂服务的细分产品线涵盖了从社区管理到商企服务，从智慧物联到绿色能源等多个领域，形成了全面、系统的服务矩阵。
2024年，金茂服务将VOC（Voice of Consumer）+VOE（Voice of Employee）体系继续铺排应用：客诉、咨询求助、管家访谈、客户体验官、用后即评、客户研究专项课题、员工体验官等通路更精细化采集还原客户反馈声音。同时，金茂服务进一步缩短品控稽核周期，开展专项品质提升行动，推动服务能力的持续迭代和服务品质的持续提升。
在住宅业态物业基础服务方面，金茂服务聚焦住宅客户需求，将服务体系迭代升级为MOCO特色服务2.0，创新提出以“服务美学”为引领的高端住宅物业服务体系。基于服务体系升级，金茂服务适配中国金茂今年新推出的金、玉、满、堂4大新产品体系推出《金茂服务“金玉满堂”服务产品价值体系》，同时针对示范区同步完成服务升级。这次升级实现了自地产开发至物业管理全生命周期产品力的进化，金茂品牌凝聚力和影响力也得到了进一步夯实。
在非住业态服务方面，金茂服务持续用规范优质的服务标准为写字楼、产业园、购物中心等商企客户营造舒适的商务办公及经营环境。上半年，金茂服务GOLDEN特色商写服务体系继续迭代升级并斩获上海北外滩来福士、上海南桥传悦坊、嘉兴合众新能源汽车基地、潍坊歌尔光电园等多个项目，不断深耕在非住业态方面优质的品牌基因。
此外，聚焦B端客户多元服务场景的IFM（综合设施管理）业务，金茂服务具备楼宇科技、智慧平台技术、能源管理方面基因，有较好的设施管理服务基础。目前，IFM业务已做为金茂服务的又一块招牌，布局了多个高产值行业客户，如金融类客户、新能源汽车细分赛道类客户等。上海哪吒汽车总部项目针对客户特点制定专项服务方案并打造了写字楼标杆项目，与业主增强互动、提升满意度和忠诚度的同时不断创造新的增长点。
产品线的精准定位进一步助推金茂服务打造了全周期、全业态服务矩阵。凭借高品质管理服务能力，金茂服务也获得了市场与客户的充分认可，各业态客户满意度水平稳定在行业高位，整体盈利能力继续提升。2024年金茂服务持续在综合实力、服务力、服务满意度等方面获得诸项殊荣。
加强营销赋能，打造社增亮点
面对宏观经济环境对消费行业的挑战，金茂服务社区增值业务围绕“挖存量、拓增量、聚焦产品营销”，经营模式逐步转型并取得了一些亮点成绩。
生活服务业务方面金茂服务逐步打造亮点品类，以“核心产品”+“专项营销”模式推进业务，付费用户提升81%；扎根社区业主需求，打造“一刻钟便民生活圈”，推出“悦邻生活”系列线下活动。
美居业务方面金茂服务持续关注标杆项目、示范区打造及美居供应链搭建工作并完成多个重点自营C端业务落地。
空间资源业务方面金茂服务开展仓储、社区摆展、电瓶车充电桩等业务，通过产品赋能、运营赋能将空间资源有效利用率提升至70%。
资产经纪业务方面金茂服务持续进行多元化业务结构转型租售业务完成了“中资产+传统租售”的多元化业务结构调整，南京尧化科技大厦、淮海数字经济产业园、中昊家园中资产项目资产招商运营持续产出破千万。
夯实数字建设，持续打造智慧物业
秉持长期稳健的可持续发展理念，金茂服务还积极进行智慧物业的持续打造，制定了三年数字化发展规划，推进数据基石构建、运营服务数字化、经营管理数字化。
作为长期主义践行者，金茂服务的长期主义理念不仅体现在企业及产品的高质量、智慧化发展，也体现在企业的社会责任行动中。2024年金茂服务继续围绕“五微行动”凝聚力量，从全周期服务出发，扎根基层治理、焕新服务主题，与客户、合作方、城市、社会等多方共建绿色美好社区。
小结
回顾2024年上半年，向新而行，以质致远，金茂服务巩固了高品质服务和高质量发展的护城河，在市场波动环境中，依然实现稳中有升的差异化发展。
看向未来，行业增长回归理性，企业对提质增效、精益管理、区域深耕、多元发展的诉求成为焦点。金茂服务积极适应行业“新常态”，围绕市场化、精益化主动调整经营策略，不断夯实主营业务的同时探索多元业态服务、能源管理、智慧社区等领域。中长期内，金茂服务将坚定其“1245”五年战略，以“品质卓越、有质增长、精益高效、市场认可”的行业形象，为客户、股东、社会、员工创造更多可持续的价值。
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