【金融消费者八项基本权利之财产安全权】

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受侵害的权利。

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。

【金融消费者八项基本权利之知情权】

金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务过程中,享有知悉其所购买的金融产品或接受的金融服务真实情况的权利。

金融机构应当保障消费者的知情权,使用通俗易懂的语言和有利于消费者接受、理解的方式进行向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明,及时、真实、准确揭示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。

【金融消费者八项基本权利之自主选择权】

金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。

金融机构销售产品或者提供服务的过程中,应当保障消费者自主选择权,不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务,侵害消费者权益。

【金融消费者八项基本权利之公平交易权】

金融消费者办理金融业务时享有公正、平等交易的权利。

金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,在格式合同中不得加重消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权益,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

【金融消费者八项基本权利之依法求偿权】

金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时,有依法向金融机构要求赔偿的权利。

金融机构收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当依照法律法规和合同约定及时作出处理,不得拖延处理或拒绝处理。

【金融消费者八项基本权利之受教育权】

金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征等金融消费知识的教育,以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

金融机构应当开展金融知识教育宣传,加强教育宣传的针对性,通过消费者日常教育与集中教育活动,帮助消费者了解金融常识和金融风险,提升消费者金融素养。金融知识教育宣传应当坚持公益性,不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。

【金融消费者八项基本权利之受尊重权】

金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中,享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。

金融机构应当不断提升服务质量,融合线上线下,积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中,金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

【金融消费者八项基本权利之信息安全权】

金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时,享有个人信息依法得到保护的权利,对其基本信息与财务信息享有不被银行保险机构非相关人员知悉、不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,不得非法收集、篡改、泄露、出售、提供和未经授权利用客户信息。严防客户信息泄露,保障金融消费者信息安全。

保护消费者合法权益,平安在行动!

(由平安人寿上海分公司供稿)