中国人寿财险无惧“贝碧嘉”台风 “逆风”行动！

小大

2024-09-17 16:08:12 来源：财讯网

9月16日，13号台风“贝碧嘉”携风带雨在上海登陆，受其影响，上海、浙江、江苏等地陆续受到狂风暴雨侵袭。中国人寿财险严格落实防控部署要求，第一时间启动大灾应急预案，明确联防、联控工作要求，组织人员奔赴防灾抗灾一线，筑牢“铜墙铁壁”，全力抗击台风“贝碧嘉”，守护人民群众生命财产安全。

上海分公司：极速响应为民解忧

作为建国以来登陆上海最强台风，强风暴雨给上海地区带来明显灾害影响。16日上午，上海进入风雨最强时段，中国人寿财险上海分公司迅速行动、主动应对，全面贯彻防灾减损工作部署和要求，全情投入大灾理赔服务，全力保障人民群众生命财产安全。

“办事迅速，解决老百姓的困难， 值得信赖的保险公司”

9月16日7时11分，中国人寿财险上海分公司95519客户联络中心接到第一笔非车险报案，家住闵行区莘庄镇某小区客户朱先生因台风导致室内墙面和地板受损，上海分公司理赔专员通过非车险线上化理赔通道，从接到报案到赔付到账不到1小时。客户朱先生对中国人寿财险的快速理赔和热情服务点赞，“办事迅速，解决老百姓的困难，值得信赖的人寿保险公司，业务员相当热情，很耐心，谢谢你们！”

“风雨太大，您不要下楼，我们来！”

9月16日7时15分，中国人寿财险上海分公司接到第一笔车险报案，客户彭先生称其停放在浦东新区某小区车辆被树干砸到，导致车顶受损。上海分公司车险理赔专员第一时间与客户取得联系，告知客户“风雨太大，不要下楼，我们派人过来现场定损”。随后，上海分公司迅速调集在出险地附近定损员赶赴现场， 8时31分已将理赔款支付客户。客户彭先生对中国人寿财险的高捷、贴心的服务连连称赞并表达了感谢。

上海分公司汛期大灾工作组于9月16日6时30分全员到岗，针对浦东、南汇、金山、奉贤等台风直接过境

区域安排充足灾情处置专业队伍。分公司将结合工作实际，合理调整人员配置、简化理赔手续、提高理赔效率，能赔快赔、应赔尽赔，落实落细防汛防台各项措施，为客户提供高质高效理赔服务。

江苏分公司：暖心服务 “逆风”而行

9月16日13时，“贝碧嘉”正式进入江苏，苏州、无锡等地遭受强降雨影响，报案量剧增。中国人寿财险95519客户联络中心迅速调度应急热线服务资源，江苏分公司根据台风实时路径，及时调整重点区域服务策略，第一时间调配理赔大灾梯队驰援现场，争分夺秒帮助救援，保护客户人身安全。

截至9月16日14时，江苏分公司共接到台风相关报案 136件，估损金额近百万元，协调第三方救援车辆近400次次。针对报案量激增，江苏分公司同步引导客户通过在线自助报案、业务员引导等方式进行有效分流，小额案件采取线上一站式理赔服务。开启绿色理赔通道，简化事故证明，加快案件处理速度。

关注民生，抗灾专班靠前指挥

苏州作为江苏地区受本次台风影响较大的城市，9月16日一早，中国人寿财险江苏公司派专班冒雨奔赴吴中区临湖镇察看农户防灾抗台相关情况，现场协助农户对温室大棚、储物棚等设施再次进行加固，对农药、化肥等易受潮的物资进行安全储存，并对田间地头排水沟渠进行疏通，避免出现农田漫堤的情况，充分保障台风期间农户财产安全。

迅速赔款，帮助受灾群众解除困境

9月16日8时51分，中国人寿财险江苏分公司接到客户李先生报案，其车辆被吹断的树木压到，导致车辆受损，无法移动。查勘员接到案件后迅速赶往现场帮助李先生清理障碍，恢复交通，在确认车辆损失后协助联系拖车救援，当天上午9时54分客户即表示收到赔款。对此，客户表示：受台风影响路上人少、车少，当时真是孤立无援，中国人寿财险工作人员的出现帮自己解除了困境，帮了大忙，真的非常感谢！

宁波分公司：中秋坚守为服务保障理赔不打烊

受台风“贝碧嘉”影响，宁波城区多处路段出现高空坠物险情，导致部分车险及财物受损。中国人寿财险宁波分公司迅速开展快速理赔行动，为客户第一时间送去温暖与服务。

9月15日20时，一客户报案称其停在路边车辆，因台风吹落墙体瓷砖导致车辆机盖部分受损。宁波分公司理赔人员接到报案第一时间联系客户并在15分钟内赶到现场，协同报案人进行事故处理，经过确认和损失核定后，通过大灾理赔绿色通道，第一时间完成赔款支付。

9月16日6时，一客户车辆在因小区外墙受台风影响吹落，正好砸中标的车后档，造成后档玻璃碎裂，车内进水。宁波分公司理赔人员与时间赛跑，第一时间到达现场，拍摄固定证据，收集相关资料，就近至协作修理厂厘定损失，在不到两个小时的时间内完成赔款支付。