“工号16633号客服人员服务态度非常出色，对待问题的认真态度和解决方案的精准性让我感到非常满意。”8月25日，联络中心工作人员收到了刘阿姨从千里之外寄来的手写信，表达对线上服务顾问小郝的感谢与赞赏。

刘阿姨在发送重要消息时手机电量过低自动关机，紧急之下接入电源，却误操作进入修复系统界面，历经10分钟方才正式开机，但第二天早上发现输入法中没有了手写输入，担心是误操作进入修复系统带来的影响，百思不得其解下拨打了950800求助。

“昨天那个情况是不是把我的东西损坏了，现在我都没手写输入法了”电话接通后，刘阿姨焦急诉说。线上服务顾问小郝首先安抚了其情绪，随后向刘阿姨阐明了进入修复系统的原因，并根据其诉求迅速给出解决方案，期间用简单形象的描述让刘阿姨知道每一个步骤，同时逐步引导其操作，最终成功设置手写输入法。

“为什么会出现不一致的情况？” 因重新设置的输入法与之前的输入法存在差距，刘阿姨使用起来颇不习惯，当即提出了自己的疑问。对此，小郝耐心向其介绍了小艺输入法与第三方输入法的区别，并帮刘阿姨重新装载回熟悉的小艺输入法。装载过程中，了解到刘阿姨手机内存告急，小郝主动向其讲解了云空间、外部存储等6种备份方法，并解释了每一种方法的优缺点，帮刘阿姨选择到了最合适的备份方式，在解决好输入法问题后还协助其成功备份了相册里的一万张照片。

小郝专业、耐心、贴心的服务让刘阿姨倍感舒心，趁此机会又提出了困扰已久的用机问题，小郝逐一解答，从三方社交软件密码修改方法、到关闭夜间更新等等，为刘阿姨解决了累积已久的沉疴杂症。

“在工号16633客服人员的身上，体现了“以客户为中心”的文化。”与刘阿姨沟通中，小郝始终保持专注与热情，他扎实的专业知识和超强的解决问题的能力赢得了阿姨的连声赞叹！服务不仅仅是完成任务，更是传递温度、关怀与责任的桥梁，这是华为所有线上服务顾问时刻坚守的初心与使命。