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一八供应链:从买买买到退退退,跨境电商高退货率应该怎么解?

2024-09-24 10:10:20       来源:今日热点网

近年来,网上购物的风潮席卷全球,各类电商销售数据水涨船高。但这风光的背后,却饱含了卖家面对退货问题的辛酸。

美国人一年退货5.3万亿

近期,售后体验优化平台Narvar针对1900多名美国消费者,发布了一份售后调研报告。报告内容显示,美国消费者网购的参与率显著提高,但由此带来的退货问题也越加突显,39%的消费者每月至少退货一次,仅2023年,美国市场的退货商品价值就达到7440亿美元(约合5.3万亿人民币)。

同样出现高退货率问题的,还有其他电商市场蓬勃发展的地区。例如印度,有数据显示,印度市场的退货率高达40%,在所有网购的订单当中约有17.6%的订单会被退回,其中鞋服类目,家居美容类的退货率最为突出。

欧洲电商市场同样发达,其中欧洲最大电商市场之一的德国,网购退货率达到了11%。德国数字协会Bitkom的研究数据显示,不同年龄段对应着不同的网购退货率,往往年龄越小的,退货率越高。

下半年的黑五网一大促即将到来,但是这些旺季大促带来销量增长的同时,也带来了更高的退货率。在黑五期间,电商平台的退货率普遍较高,通常在20%-40%之间,部分产品甚至高达50%。有数据显示,2022年欧洲黑五的退货率达到26.6%。

/图源:网络

在全球电商市场,尤其是跨境电商领域,因文化差异、物流周期长等原因,退货率显著高于本土电商。有数据显示,跨境电商的平均退货率在20%-30%之间,而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。

跨境电商高退率背后的原因?

跨境电商高退货率的原因涉及多个方面,包括物流问题、产品质量、消费者期望和文化差异等。

跨境电商的物流环节复杂且成本较高。跨境运输时间长、物流过程繁琐,容易导致货物损坏或丢失,从而增加退货率。此外,国际运输缺乏有效的追踪系统,使得消费者对物流状态无法实时了解,进一步增加了退货的可能性。

商品质量是影响退货率的重要因素之一。由于跨境电商涉及跨国交易,商品在运输过程中可能因包装不当或存储条件不佳而损坏,或者收到的商品与描述不符,导致消费者不满意并选择退货。例如,一些产品如玩具、纸尿裤和餐厨具等的质量抽查结果显示不合格率较高。

消费者在购买时往往只能通过图片和文字描述来判断商品,这容易造成误解。如果实物与描述存在较大出入,消费者会感到失望并选择退货。此外,不同年龄段的消费者对退货的态度也有所不同,年轻消费者更倾向于退货。

文化差异也是导致跨境电商高退货率的一个重要原因。不同国家和地区的生活习惯和消费观念不同,可能导致同一商品在不同市场上的接受度不同。例如,在德国,服装行业的退货率特别高,女性内衣甚至可能高达70%。

部分电商平台调整了退货政策,使消费者更容易退货或者提供更灵活的退货选项,这也间接提高了退货率。跨境电商涉及多个国家和地区,售后服务难度较大。产品得不到及时的售后处理,消费者就更倾向于以退货的方式解决问题。

站在卖家的角度,退货就意味着经济上的损坏,这包括运费成本、商品耗损、库存积压等,而更甚者,高退率往往会影响商品链接的权重、影响店铺绩效与品牌口碑。

如何破解退货难题?

跨境电商平台作为链接平台商家与消费者的桥梁,在退货问题上也率先做出了回应。Shopee在越南、印尼、马来西亚等地上线了免费退货服务,只要符合条件,Shopee将会免费退款。亚马逊近期也推出了仅退款服务,适用售价低于75美元的产品,符合条件即可申请仅退款,不退货。

在印度,Flipkart、Myntra等平台则通过征收退货费的方式,减少退货行为,退货率过高的用户可能面临更高的退货费,甚至会导致账户被关停。

不管是平台贴钱,还是要求买家出钱解决退货问题,其实都只是治标不治本,最核心的还是从卖家的商品着手。

01选品与质量

针对当地市场的消费群体进行差异化的选品并保障产品的质量,例如欧美肥胖率上升,在衣服的尺码上面就要有异于亚洲消费人群;

02产品描述与图片

详细的产品描述和高品质图片,能够帮助消费者更准确地了解产品信息,从而减少因误解而导致的退货。合理利用平台给出的工具,例如亚马逊的尺码表自助工具、买家之声(VOC) 、Fit Sight等。

03物流以及售后流程

优化物流以及售后流程,为了缩短商品的交付时间,卖家可以将商品提前运输至当地海外仓存放,待产生订单后,采用海外仓一件代发的方式,就近发货。一八供应链英欧美海外仓储面积超37,0000平,一件代发当天出库率高达99.9%,最快可做到商品当天交付。

此外,有调研数据显示,60%的消费者愿意通过换货的方式,替代全额的退款。这个时候同样可以借助海外仓的退换货服务,一八英欧美海外仓均可提供此项服务,海外仓接收退回的商品,再将符合的产品重新发给买家。同时,退回海外仓的商品,仍可以进行二次销售,最大化减少卖家的损失!

品牌出海是必答题,这条路上平台、商家、消费者演绎着各自的角色。而作为跨境销售源头的卖家,应该把主动权牢牢的掌握在自己手上,让高质量的产品和优质的服务,击溃高退货率风险。


关键词:

责任编辑:kj005

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一八供应链:从买买买到退退退,跨境电商高退货率应该怎么解?

2024-09-24 10:10:20   今日热点网

近年来,网上购物的风潮席卷全球,各类电商销售数据水涨船高。但这风光的背后,却饱含了卖家面对退货问题的辛酸。

美国人一年退货5.3万亿

近期,售后体验优化平台Narvar针对1900多名美国消费者,发布了一份售后调研报告。报告内容显示,美国消费者网购的参与率显著提高,但由此带来的退货问题也越加突显,39%的消费者每月至少退货一次,仅2023年,美国市场的退货商品价值就达到7440亿美元(约合5.3万亿人民币)。

同样出现高退货率问题的,还有其他电商市场蓬勃发展的地区。例如印度,有数据显示,印度市场的退货率高达40%,在所有网购的订单当中约有17.6%的订单会被退回,其中鞋服类目,家居美容类的退货率最为突出。

欧洲电商市场同样发达,其中欧洲最大电商市场之一的德国,网购退货率达到了11%。德国数字协会Bitkom的研究数据显示,不同年龄段对应着不同的网购退货率,往往年龄越小的,退货率越高。

下半年的黑五网一大促即将到来,但是这些旺季大促带来销量增长的同时,也带来了更高的退货率。在黑五期间,电商平台的退货率普遍较高,通常在20%-40%之间,部分产品甚至高达50%。有数据显示,2022年欧洲黑五的退货率达到26.6%。

/图源:网络

在全球电商市场,尤其是跨境电商领域,因文化差异、物流周期长等原因,退货率显著高于本土电商。有数据显示,跨境电商的平均退货率在20%-30%之间,而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。

跨境电商高退率背后的原因?

跨境电商高退货率的原因涉及多个方面,包括物流问题、产品质量、消费者期望和文化差异等。

跨境电商的物流环节复杂且成本较高。跨境运输时间长、物流过程繁琐,容易导致货物损坏或丢失,从而增加退货率。此外,国际运输缺乏有效的追踪系统,使得消费者对物流状态无法实时了解,进一步增加了退货的可能性。

商品质量是影响退货率的重要因素之一。由于跨境电商涉及跨国交易,商品在运输过程中可能因包装不当或存储条件不佳而损坏,或者收到的商品与描述不符,导致消费者不满意并选择退货。例如,一些产品如玩具、纸尿裤和餐厨具等的质量抽查结果显示不合格率较高。

消费者在购买时往往只能通过图片和文字描述来判断商品,这容易造成误解。如果实物与描述存在较大出入,消费者会感到失望并选择退货。此外,不同年龄段的消费者对退货的态度也有所不同,年轻消费者更倾向于退货。

文化差异也是导致跨境电商高退货率的一个重要原因。不同国家和地区的生活习惯和消费观念不同,可能导致同一商品在不同市场上的接受度不同。例如,在德国,服装行业的退货率特别高,女性内衣甚至可能高达70%。

部分电商平台调整了退货政策,使消费者更容易退货或者提供更灵活的退货选项,这也间接提高了退货率。跨境电商涉及多个国家和地区,售后服务难度较大。产品得不到及时的售后处理,消费者就更倾向于以退货的方式解决问题。

站在卖家的角度,退货就意味着经济上的损坏,这包括运费成本、商品耗损、库存积压等,而更甚者,高退率往往会影响商品链接的权重、影响店铺绩效与品牌口碑。

如何破解退货难题?

跨境电商平台作为链接平台商家与消费者的桥梁,在退货问题上也率先做出了回应。Shopee在越南、印尼、马来西亚等地上线了免费退货服务,只要符合条件,Shopee将会免费退款。亚马逊近期也推出了仅退款服务,适用售价低于75美元的产品,符合条件即可申请仅退款,不退货。

在印度,Flipkart、Myntra等平台则通过征收退货费的方式,减少退货行为,退货率过高的用户可能面临更高的退货费,甚至会导致账户被关停。

不管是平台贴钱,还是要求买家出钱解决退货问题,其实都只是治标不治本,最核心的还是从卖家的商品着手。

01选品与质量

针对当地市场的消费群体进行差异化的选品并保障产品的质量,例如欧美肥胖率上升,在衣服的尺码上面就要有异于亚洲消费人群;

02产品描述与图片

详细的产品描述和高品质图片,能够帮助消费者更准确地了解产品信息,从而减少因误解而导致的退货。合理利用平台给出的工具,例如亚马逊的尺码表自助工具、买家之声(VOC) 、Fit Sight等。

03物流以及售后流程

优化物流以及售后流程,为了缩短商品的交付时间,卖家可以将商品提前运输至当地海外仓存放,待产生订单后,采用海外仓一件代发的方式,就近发货。一八供应链英欧美海外仓储面积超37,0000平,一件代发当天出库率高达99.9%,最快可做到商品当天交付。

此外,有调研数据显示,60%的消费者愿意通过换货的方式,替代全额的退款。这个时候同样可以借助海外仓的退换货服务,一八英欧美海外仓均可提供此项服务,海外仓接收退回的商品,再将符合的产品重新发给买家。同时,退回海外仓的商品,仍可以进行二次销售,最大化减少卖家的损失!

品牌出海是必答题,这条路上平台、商家、消费者演绎着各自的角色。而作为跨境销售源头的卖家,应该把主动权牢牢的掌握在自己手上,让高质量的产品和优质的服务,击溃高退货率风险。


责任编辑:kj005

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