10月15日，北京，客户世界消息：今晚，“泰盈科技之夜”2024第二十届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼今晚在北京通州北投希尔顿酒店大宴会厅举行。来自国家电网、南方电网、中移在线、中国电信、中国联通、联想、麦当劳、广汽埃安、度小满、滴滴、携程、伊利、广东税务等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。
在时代迅猛的变革发展之下，传统的呼叫中心和客户服务场景正面临着从传统通话服务向数字化运营转型的革命性变革。数字技术的崛起推动数字经济的发展，现已成为全球经济发展的核心推动力和国家战略的重要组成部分。日益增长的数字化营销、销售以及客户互动服务成为了企业与客户建立联系的核心领域。人工智能与机器智能服务在提供差异化体验的同时，也在不断融合拓展它们的价值和功能。数字服务的演进已然将业务运营提升至前所未有的全新高度。数智时代的“Customer Engagement”已经远远超越了传统通讯时代的“Contact Center”的概念。我们正目睹一个激动人心、充满前景的“数字化服务与运营”蓝图在我们面前徐徐铺展开来。
“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是创办于2005年的中国最佳呼叫中心评选；顺应时代的发展，评选活动自2015年起升级为中国最佳客户中心评选。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国数字服务与运营企业进化的坐标系、行业发展的风向标。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。
评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
2024年度，活动主办单位邀请了以下7位专家组成了第二十届“金耳唛杯”评委会：
米辉波：中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长（评委会主席）
凤磊：浙江大学创新院人工智能大数据研究所所长
廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长
尹平：中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会理事长
张艳：闻达天下创始人，《全媒体运营师》项目首席专家
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
章小初：杭州商学院副教授，DO-CMM标准委员会委员
通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单，我们向获奖单位及个人表示衷心的祝贺！
附：获奖名单
2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛：
金奖：联想方案服务
银奖：北京鸿联九五信息产业有限公司
铜奖：国家电网有限公司客户服务中心
数字服务与运营标杆评选——卓越客户服务年度10强
滴滴体验服务发展平台
度小满客户服务部
广东12366纳税缴费服务热线
国家电网有限公司客户服务中心
中移动金融科技有限公司
中移在线服务有限公司
广东电网有限责任公司广州供电局数字运营中心（数字化运营标杆案例）
数字服务与运营标杆评选——卓越外包服务年度10强
北京众信佳科技发展有限公司
辽宁人瑞企业服务外包有限责任公司
泰盈科技集团股份有限公司
transcosmos
万声通讯实业有限公司
数字服务与运营标杆评选——数字服务品牌年度10强
北京鸿联九五信息产业有限公司
内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心
携程服务联络中心
中国电信股份有限公司（深圳市民生诉求一体化平台服务项目）
中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心
中国移动在线营销服务江苏分中心
联想方案服务（卓越客户体验）
麦当劳中国顾客中心（卓越客户体验）
中国移动通信集团广东有限公司（卓越客户体验）
广汽埃安新能源汽车股份有限公司（卓越质量管控）
个人奖项
年度中国客户中心卓越团队管理人奖
陈子悦：埃安用户运营中心-埃安数字服务部-埃安客户服务运营经理
毛叶凡：广东电网有限责任公司广州供电局数字运营中心数字化服务台业务负责人
王艳杰：滴滴体验服务发展平台业务第一中心&运营管理中心负责人
魏芳：鸿联九五集团运营管理部总经理
郭海麟：广汽埃安新能源汽车股份有限公司线上服务运营（卓越基层管理人）
年度中国客户中心最佳管理人
曹华：中移在线服务有限公司，云客服事业部团队负责人
龚国英：携程集团商旅客户联络中心总监
蒋勇：中国电信股份有限公司上海市民服务热线运营中心副主任
罗杨宇：人瑞人才BPO事业部副总经理
汤皓雯：中国联合网络通信有限公司广州市分公司科室主任
王积华：泰盈科技集团副总裁
王玉萍：鸿联九五集团多元业务交付中心总经理
杨雪：滴滴体验服务发展平台业务第二中心负责人
张简：中国电信深圳分公司政企智慧客服运营中心总经理
张莉：国网客服中心业务管理部副主任
年度中国客户中心杰出产业领袖奖
古明泉：北京众信佳科技发展有限公司董事长
孙文玲：万声集团总经理
燕飞：度小满客户服务中心总经理
名人堂大奖
尹平：北京方正科技信息产品有限公司总经理
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