10月16日，由京东健康主办的第四届医药数字营销论坛在上海举行。来自全球知名医药健康企业、互联网平台、产学研机构的众多行业人士齐聚一堂，共同探讨了新时期用户健康管理等业内关注的话题。

在当前的健康管理中，用户面临着诸多痛点，比如线下就医流程繁琐，与医生沟通时间短，院外管理又缺乏专业的疾病指标监测、用药指导等。这些问题大大降低了用户健康管理体验的满意度。

（“用户为本，构建个性化体验”主题环节）

在患者服务方面，京东健康基于患者疾病全周期中的多元化诉求，扩展服务半径，全方位满足患者“到院-在线-到家”需求。无论是门诊预约、住院加急，还是在线问诊、健康数据服务，京东健康都提供了一站式解决方案。与此同时，京东健康拥有专业的药师团队、三甲医生团队以及健康管理师团队等多角色患者服务团队，可以为患者提供全方位的健康管理服务。

目前，京东健康的单病种关爱中心实现患者全周期管理，将DOT（药物治疗持续时间）延长了45%。通过学术营销解决方案，京东健康帮助药企触达线上的医生，处方率已提升至67%。

针对患者的个性化需求，京东健康基于询证医学证据，沉淀了数百种疾病管理路径，打造了“数据采集-健康评估-方案制定-随访干预-效果评估-方案优化”的闭环管理体系。通过患者疾病和行为数据档案，为患者提供个性化的服务方案。在此过程中，京东健康集成患者线上行为、随访信息、就医信息、物联网设备等全链路的数据采集，精准发现并解决患者的诉求，与此同时，也能根据用户信息识别精准用户，为药企提供分层干预策略。

未来，京东健康将继续深耕患者需求，以科技赋能健康管理，不断优化疾病管理路径，携手行业伙伴共创用户健康管理的新篇章，让每一个生命都能享受到更加便捷、专业、个性化的健康管理服务。

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