近日，一位客户杨先生怀着感激之情走进南兴支行营业室，并送上一面写有“热心服务，心系客户”的锦旗。

几天前，杨先生焦急地步入营业室大厅，里面人满为患，看着手边发霉的纸币，装有残损币的黑色塑料袋沉甸甸的，杨先生心里不由地也沉下去几分，担忧地上去询问：“经理，您好，请问一下这里可以兑换发霉的钱吗？”

“可以的，我们会根据相关规定尽力为您兑换，争取为您挽回最大的损失。”大堂经理坚定的回答为杨先生吃下“定心丸”。

“太好了！太好了！终于遇到好心人了，我问了很多银行，都快放弃了。从乡镇到城里这几十公里路，县、市的银行都抽不开人手，看着大厅这么多人，我心里也犯怵，还有点不好意思开口，建行不愧是大银行，谢谢经理！”

原来，杨先生家中老人将大额现金成捆长期存放家中，导致钱款泡水发霉，大量钱币粘贴在一起，稍不留神黏住的钱币会互相牵扯损坏。长时间的存放，更加剧纸币的脆性，一触就碎。该残币残损严重，数量特多，识别非常困难。

打开塑料袋一股恶臭扑鼻而来，为众多客户成功办理残损币兑换业务的大堂经理也暗暗吃惊，他坦言兑换有难度。他一边安抚客户情绪，一边给自己暗暗打气，并耐心将成把的发霉币抖落上面霉粉，小心翼翼地将沾黏在一起的纸币一张张揭开，再用干净毛巾轻轻擦拭上面发霉的污垢，逐张清点、辨别、整点、合把，成功为客户全额兑换2万4千元。

几天后，杨先生再次携带家中剩余的特残币到营业室申请兑换，本次残损币残损情况更加严重。同样的发霉残损币，不同的是发霉坏掉数量更多，残损面积更大，老鼠的牙齿印依稀可见，分离难度也随之增大。在大堂经理的耐心处理下，再次成功为客户兑换2万8千元。杨先生激动之情溢于言表，嘴里不停表示着感谢。

为感谢建行的鼎力支持，杨先生登门送上锦旗，于是有了开头那一幕。

经过这“接二连三”的兑换，客户看到了建行服务的优质与高效，对建行优质的贴心服务赞不绝口。

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