“巴渝工匠”，永升西南的冠军之路

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2024-12-17 15:09:31 来源：今报在线

2024年9月21日,王潇驭代表永升服务在重庆市住房和城乡建设委员会主办的2024年“巴渝工匠”杯职业技能竞赛中,通过层层选拔与激烈比拼,斩获客户服务管理员赛区单位第一名。

站在颁奖舞台上的王潇驭,是闪闪发光的“巴渝工匠”冠军,是从来自全市众多物业竞技者中脱颖而出的佼佼者,是面对挑战时仍有勇有谋的管理精英。

冠军之路并非坦途,台上数分钟的闪光与荣誉,背后往往是台下日积月累的磨练与努力。在观众视线之外,王潇驭的努力藏在园区绿化、安全巡逻、设施维护、社区活动等日常工作中的细微之处,更藏在经久岁月里对专业服务价值的打造。

山高路远,但见风光无限

“锚定方向,全身心投入脚下的路。每走一步,就能离登顶更近一步。”2019年,王潇驭从学校毕业,入职永升服务成为了一名“永动力”。“我把职业道路当作是‘捡装备升级’的进阶之路,将每一次挑战化作更好前行的经验和能力。”

怀揣着这样积极的心态,王潇驭一路“披荆斩棘”,从维修技工做起,逐步晋升至项目经理。从工程维修的单一工作经验到如今可以熟练进行项目全业态管理,从一个业务小白成长为优秀的管理人才,五年多的时间,对于王潇驭来说,是一个兼具挑战和机会的过程。这期间并非没有看起来无法跨越的“拦路虎”,但王潇驭用每一次跨越将其成为不断向前的垫脚石。

比起日复一日重复简单的工作,王潇驭更爱“打破常规”,为自己设置更具难度的关卡。

“如果只是机械性地做一些简单重复的工作,我会觉得工作失去了挑战性,没有成就感。”因此,王潇驭常常提醒自己多思考、不设限,尤其身处项目经理这个岗位,唯有持续创新、敢于超越,才能让工作保有热情与动力,也能更好地给予团队源源不断的力量。

对于肩上的工作任务,无论事情大小,王潇驭秉持着“事必躬亲”的原则。每天下班前,他习惯再“绕场一周”,确保园区内秩序、安保、设施都运行正常。社区的每一个角落,都是他眼中的“责任田”。

为了提升业主居住体验,他带领团队不断推动服务流程的优化,引入智能化管理工具,提升服务效率与质量,他积极深入摸索业主的车辆归家习惯,通过细致的观察与数据分析,精准把握了业主在不同时间段、不同天气条件下的行车需求。

基于一个多月的深入观察,他带领项目上的工程团队加装了一套智能车库照明调节系统。该系统能够根据时间、光线强度以及车辆进出频率,自动调节车库内的照明亮度,既确保了业主在归家途中的安全与舒适,又有效避免了不必要的能源浪费。这一创新举措不仅体现了对业主需求的深刻理解,更展现了团队在智能化服务领域的创新能力。

积力之所举,则无不胜

在永升的职业生涯,除了让自身专业能力持续得到精进,王潇驭也十分注重团队能力的整体提升与打造。3年前,王潇驭开始带新人,截至目前,他带过的2位“永动力”已成功“出苗”,成长为独当一面的项目骨干。

“刚入职那会儿是别人传授给我经验,我通过学习与实践,也慢慢积累了新的经验,现在,我也可以将它分享给别人。”王潇驭说。

授人以鱼不如授人以渔,王潇驭在带新人的过程中也很注重深层次思考能力的培养。针对伙伴们的难题,他往往不会只是停留在工作表面,而是会针对问题背后的根源、产生原因、底层逻辑,与伙伴们深入探究,再逐一找到解决问题的突破口,让大家可以在每一次挑战中学习并掌握问题处理的方法论,遇到重复问题便能更从容处理或举一反三,从而提高个人能力及工作效率。

而“团魂”也是王潇驭非常看重的一点,“团队只有怀揣着一条心,劲儿往一处使,才能正真做到一群人,一起成长,一起赢。”

在王潇驭的带领下,他所在团队的专业能力实现了质的飞跃。团队在共同目标的激励与团队精神的鼓舞下,汇聚众人之力,攻坚克难,无往不胜。面对物业管理中的各类复杂挑战,团队成员摒弃了单打独斗的旧习,转而采用集思广益的方式,携手探寻最佳解决方案。无论是精心优化社区绿化布局,还是大幅提升安全监控系统的智能化程度,每一个项目都充分展现了团队的智慧结晶与辛勤付出。

正是凭借这种团结协作、勇于探索、持续创新的精神,王潇驭带领的团队不仅在第三方满意度调研中提升来15个百分点,还荣获了重庆市“智能化物业示范小区”、“节水型小区标杆”等一系列省市级殊荣,为行业树立了新的标杆,展现了团队在提升居住品质、推动物业管理现代化方面的卓越贡献。

当问及在工作中是否也有过“至暗时刻”,王潇驭坦言:“当然,工作都会遇到压力很大的时刻,但能抗事儿才能成事儿。有时,我会与伙伴们一起放松一下,释放掉负面情绪后,再继续投入到工作中。”这种张弛有度的节奏让他在忙碌和充实中一路行稳致远。

如今,王潇驭所在团队内部形成了一种积极向上的学习氛围,他鼓励大家勇于提出创新想法,即使是初出茅庐的新人,也能在团队中找到属于自己的舞台,发光发热。

“我相信,每个人都有无限的潜力等待被发掘。”王潇驭常常这样说。他通过定期的一对一交流,深入了解每位团队成员的职业规划和个人需求,为其量身定制成长路径,让他们能在专业领域和个人兴趣上得到均衡发展。而这种榜样力量与悉心关怀,不仅让团队的凝聚力和向心力持续增强,也使得团队实力与创造力持续进阶。

专业高效,持续精进

2024年6月,随着重庆市住房和城乡建设委员会(住建委)正式发布公告,第五届“巴渝工匠”杯职业技能竞赛拉开帷幕,这场旨在提升行业技能水平、促进人才交流的盛会迅速引起了广泛关注。王潇驭则被永升服务西南区域选拔作为客户服务组参赛团队中的核心成员之一,代表公司参与这一充满使命感与荣誉感的任务挑战。

刚接到任务时,他坦言心情是复杂的。“有点压力,但更多的是期待,”他说道,“压力来自于比赛的激烈和挑战,比赛需要我们有系统性的礼仪知识、物业知识、演讲能力等综合素质方面的高要求,同时汇聚了来自全市的物业精英。但我更想在这场比赛中一雪去年颗粒无收的结果,为公司赢得荣誉。”

怀揣着这份向往,王潇驭很快便投入到紧张的训练当中——从基础站姿、走姿、蹲姿、到微笑、指引、系统性专业知识、再到中英文双语的阐述,项目优秀故事的演绎。一开始,他总是因为紧张而无法自然地微笑,面对镜子练习时,笑容显得有些僵硬。于是,他开始观察身边优秀的客服人员,学习他们如何在交流中发自内心地呈现善意,如何在微笑中传递温暖和信任。日复一日,他每天会对着镜子反复练习数十分钟,直到能呈现出那个最自然、最真诚的微笑。

紧接着,王潇驭开始将日常物业管理的细节形成系统性的知识,从日常维修维护到应急处理流程,从客户心理分析到沟通技巧,他都力求做到“有经验、有方法、融会贯通”。他利用业余时间阅读大量专业书籍,反复观摩其他企业优秀客服团队的案例视频,不断吸收新知识,掌握更多的方法和工具。