您是否买完保险就束之高阁,把它遗忘在某个角落?您是否变更了联系方式和地址,造成保险公司与您失去了联系?

“我自己都忘记了,没有想到你们会大费周折联系我,给你们添麻烦了”近日,外籍人士JOHN先生前往富德生命人寿厦门分公司柜面顺利领取到了被遗忘2年的保险满期给付金。

原来,JOHN先生2018年通过建设银行厦门分行为自己投保了富德生命长盈三号两全保险(万能型)。然而2021年6月19日合同期满时,公司却发现被保险人JOHN先生“失联”了。富德生命人寿全面启动“睡眠保单”清理专项活动以来,厦门分公司工作人员通过建行厦门分行协助,终于联系到被保险人。客户对富德生命人寿厦门分公司锲而不舍主动寻找客户、用心维护客户权益表示由衷感谢,同时对工作人员的贴心服务给予了高度认可。

“唤醒沉睡保单”的还有林先生。原来,2015年林先生为其妻子投保了富德生命人寿的多款产品,但2021年因经济原因未缴纳续期保费而导致保单失效。由于,客户联系电话与地址都发生改变,且原业务员已离职,导致保险公司与客户失去联系。数月前,富德生命人寿厦门分公司收展服务专员辗转了解到客户联系信息,并协助客户办理了保单联系方式变更。同时,认真为客户再次讲解保险产品责任内容,了解客户近况并进行保单复效工作的沟通。经过长达数月的服务跟进,工作人员的坚持耐心和专业服务终于得到客户认可。近日,林先生前往富德生命人寿厦门分公司柜面办理了保单复效保全业务,恢复了其合同效力,让这份爱继续守护其家人。

这只是富德生命人寿持续推进“睡眠保单”清理专项工作的普通案例。“睡眠保单”是指因投保人的家庭住址变更、电话号码更换、银行账号更换等原因,客户未及时通知保险公司更新上述重要信息,导致保险公司的缴费、领款短信或信函不能准确送达,出现保险生存金到期无人领取、赔偿保险金未领取,以及保险合同中止或终止等情况,使保单成为“睡眠保单”。

近年来,在国家金融监督管理总局指导下,富德生命人寿在全国范围内持续开展“睡眠保单”清理专项工作,积极寻找保单利益相关人,主动履约,为客户提供高效、便民、温暖的保险服务。

为了做好“睡眠保单”清理专项工作,富德生命人寿通过对“睡眠保单”客户统一发送提醒信息,并通过官微、E动生命等线上平台,以弹窗方式作出提醒。短信发送未成功的客户,还会再次通过电话或保单服务人员多方主动联系客户。在客户办理柜面服务时,系统也会自动检核是否存在“睡眠保单”,提示客户及时唤醒。同时,富德生命人寿还不断优化线上线下保全功能,帮助客户简捷、快速地领取“睡眠保单”权益,确保每一份保障“颗粒归仓”,用心守护百姓“钱袋子”,护航美好生活,用有温度的保险服务履行责任担当。